基于魅力质量理论的海南旅游业竞争力提升策略初探

【类型】期刊

【作者】吴晓匀 

【关键词】 海南旅游业 竞争力 魅力质量

【刊名】经济视野

【出版日期】2013-01-01

【期号】第6期

【作者单位】海南广播电视大学经济管理教研室　　海南海口　　（570208）

【摘要】海南省建设国际旅游岛的目的是通过带动海南省旅游业升级,推进相关服务业全面开放.海南旅游业较低的服务质量严重影响海南省国际旅游岛的建设.如何通过提高服务质量来提升海南旅游业竞争力,是一个紧迫的问题.狩野纪昭先生提出的“魅力质量理论”是有效提升服务质量的方法之一.海南旅游业通过树立魅力质量意识,识别客户需求,为顾客提供超越其期望的服务,实现魅力质量,赢得竞争优势.