海南：旅游企业招聘“逆袭”

【类型】报纸

【报纸名称】中国旅游报

【日期】2013-09-11

【地址】地址

【报纸名称id】320700000974

【摘要】吴婷婷一段时间以来，旅游行业用工难真成了老大难问题。而今年是高校毕业生最多的一年，招聘情形究竟如何？笔者在走访中了解到，海南旅游企业招聘出现“逆袭”之势。招聘变得更“轻松”据呀诺达景区人力资源部门透露，相比往年同期，今年招聘基础服务性岗位招聘顺畅很多。能吃苦耐劳，沟通能力强，具有团队合作经验的人成为

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吴婷婷

一段时间以来，旅游行业用工难真成了老大难问题。而今年是高校毕业生最多的一年，招聘情形究竟如何？笔者在走访中了解到，海南旅游企业招聘出现“逆袭”之势。

招聘变得更“轻松”

据呀诺达景区人力资源部门透露，相比往年同期，今年招聘基础服务性岗位招聘顺畅很多。能吃苦耐劳，沟通能力强，具有团队合作经验的人成为基础性服务岗位招聘的优选。

三亚喜来登度假酒店人力资源总监刘祎表示，经过多年与学校沟通配合，招聘比之前好很多。考虑企业用人需要，学校调整教学计划，酒店提供实践平台，与多个高校签订喜达屋班。此外，通过本地招聘会、报纸、网络等方式进行人才招聘，今年还使用了微信和网络等平台推广。

五指山亚泰雨林度假酒店行政人事部刘海第说，今年招聘人才基本满足酒店需要，与大中专院校合作取得一定的效果。“有创新精神、善于学习、有良好的沟通能力，不论学历高低，我们都会考虑录用。”我们主要偏向于考察学生的综合素质以及学习能力。

海口经济学院09级旅游管理的李世缘毕业后在海南满贯高尔夫旅行社担任计调。“企业需要有实践经验的人才。学校给我们提供了社会实践的机会。”

三亚君澜度假酒店公关部经理修治表示，今年酒店招聘情况明显好于往年，多数岗位能够补充到位，但是综合素质高，能力较强的员工仍然缺乏。我们专门加大了培训力度，丰富了培训内容，还特别制定了KPI奖励计划和感动服务计划。

神州半岛福朋酒店每年都会通过专业网站，人才市场，学校宣讲等渠道来网罗人才。该酒店招聘经理刘罗卉子指出，今年招聘情况良好，酒店人员相对比较稳定，人才供给基本上能满足所需。毕业大学生对于酒店后线部门的渴望大过于面客部门，很多酒店专业毕业生都愿意从事文职行政工作，但是今年大专和高职院校学生选择餐饮的较多。

三亚盛达国际旅行社总经理李涛说，今年我们招聘情况很好，应聘的大学毕业生很多，因此企业的选择性也很多，这样就能招聘到最适合企业的人才。我们主要是根据大学生所学的专业及大学生是否对旅游行业有兴趣来招聘合适的人才。

企业需要对行业有热情的人才

海南国际旅游岛建设上升为国家发展战略后，房地产业、旅游业、酒店管理类等企业发展迅猛，特别以旅游业为龙头的现代服务业对相关人才的需求节节攀升。但是，学生需求和企业“口味”能否对接成为摆在面前的一大难题。

“在招聘中，我们看到，很多同学队酒店业认识不足，认为酒店就是伺候别人，不愿意去做。”刘祎说，今年竞争激烈，我们比较缺乏对行业很有热情的人。企业需要有踏实的心态，细水长流的服务意识，能够愿意为别人提供服务的人才。

刘罗卉子建议，对于应届毕业生，最主要的是了解自己以后职业的发展方向，根据自己的喜好兴趣去选择工作。我们希望面试者对酒店这个行业有了解，不盲从，要有非常好的心态和谦卑的态度。企业都会喜欢勤劳肯干，态度端正的员工。毕业生刚从学校进入社会，有活力、干劲和想法，但适应能力或者说沟通能力是还有待加强。

海口中国青年旅行社三亚分社总经理董震说：“公司预备招聘一些旅行社业务和计调人员，大部份应召人员先问待遇、福利之类。”他指出，我们需要一些实用型人才，稍加培训即可上岗。希望他们毕业前的实习选择专业对口，企业会优先选择有实习经验的人。

“只要是脚踏实地、努力创新的人会适合任何一家企业的发展。”李涛希望，刚走出大学校园的毕业生们能脚踏实地、从基层做起，切勿好高骛远。还应该热爱这个行业和热爱这个工作；其次要有认真的态度，不怕苦不怕累的精神。

“我们注重学生态度，实践能力可培养。”喜来登酒店企业培训经理商旭说，态度很重要，比如，愿意铺床，铺两年可做主管，再做经理。学生对自己职业生涯规划不清楚，要让其知道做什么，不管是企业还是学校，这方面的学习都需要加强。

“专业不对口，待遇的高低，职业的光环，岗位是否体面等都是影响求职者择业的主要因素。”有专家表示，海南经济综合实力的快速提升对人才需求会越来越大，国际化的发展进程使以旅游为重点的现代服务业发展迅猛，希望大学生调整好就业心态，放下架子脚踏实地的从基层服务做起，从社会需求做起，这样才能不断成长，也能解决就业问题。

怎样让应聘变得更容易

每年毕业季时，毕业生在到处寻找自己未来满意的“东家”，有用人意向的“东家”也在四处派出“伯乐”相“千里马”。

早在今年3月，海口市人才资源市场举办以“酒店、旅游、家政服务行业”专场招聘会，共118家企业入场招聘，提供岗位1200个，岗位涵盖一线服务员、业务员、文员以及储备干部、大堂经理等。海口某酒店总经理亲临招聘会现场，希望能够在现场“拍板”用人。该负责人无奈的对说：“虽然今天面试了不少人，但最后得到应聘者的答复都是‘再考虑考虑’，今天也只招到一名中餐主管。现在想招一线的服务工作人员太难了。”

据海口市人力资源市场相关负责人分析，目前海南第三产业发展迅速，酒店、旅游、家政等服务业需求量大，虽然门槛低，但却存在很多困难和问题，“现在年轻人多不愿意从基层做起，尤其是大学生。”

喜来登酒店企业培训经理商旭说：“酒店业不少管理层也都是从迎宾、端盘子开始干的。通过从事一线工作，熟悉了解行业的各个环节，这是做管理层的必需条件。”

今年毕业于海口经济学院的李同学面试了旅行社、广告公司、食品行业等多家企业，屡屡碰壁仍未找到工作。“做人事，要经验；做销售又不适合我”。她说她对旅游行业感兴趣。“企业要求人才有经验和实际操作能力，而学校学的理论性较强。”

“学生职业素质成为毕业生就业的最大影响因素。”海南呀诺达雨林文化旅游区人力资源部小默说，大学生对个人能力、就业市场的了解不足，好高骛远、吃不了苦、没有团队合作精神等成为今年就业市场反映出的最大问题。有的本科毕业生还不会使用基本的办公软件。

有技术和能力的毕业生则成为就业市场上抢夺的重点。比如，海南某高校学生会主席，在实习期就收到了多家单位的邀请，如今在呀诺达他已经成为了同期入职同学中的领军人物，自己带领着一个小小的团队。

“我就曾经在人才市场与其他单位抢过简历”。在海南就业市场差异化不大的前提下，抢夺优秀人才已经成为各单位HR的最大工作。呀诺达HR小默说“如今招聘最困难的是一些技术性岗位”。

今年3月在海南喜达屋大中华区的11家度假酒店同时启动人才招聘会，海口、三亚两个招聘会有2000多人面试。三亚喜来登度假酒店人力资源总监刘祎说：“酒店每年都会招聘应届毕业生，今年招了30多人，主要在前厅、餐饮、客服、人力资源、工程和财务等部门，都要求他们从基层做起。很多毕业生在酒店实习，实习中我们也考察他们是否适合留在酒店”。

“在今年的招聘中，有的毕业生甚至仅仅为了不多的小费而去应聘行李员，而不是选择更适合自己的工作。”三亚半山半岛度假酒店人事部培训主管齐昆明表示，今年招聘情况不是很好，现在大学生更倾向于自己创业，大部分人又不愿意从基层做起。

海南新国宾馆相关负责人说，酒店前厅部及餐饮部应聘者相对较多，而客房部相对较少。但是即便是应聘较多的前台岗位，由于一些应聘者英语基础偏低还是不太能满足企业需求。

据了解，多数大学毕业生对于难以找到合适岗位的原因归结为“薪酬没有预期高”、“专业不对口”、“拒绝苦力活”等原因，业内人士认为，现在年轻求职者的择业观也是就业难的原因之一。

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