化“危”为机 提升海南旅游美誉度

【类型】报纸

【报纸名称】海南日报

【日期】2014-09-16

【地址】地址

【报纸名称id】320700001076

【摘要】海风纯因俄罗斯南方十字旅行社宣布破产，740名正在海南旅游的游客滞留岛内。我省第一时间采取成立应急处理小组等多项措施，帮助滞留游客排忧解难。9月14日，600余名游客分别从三亚凤凰国际机场离港回俄。（详见9月15日本报A02版）此次意外事件，让人始料未及，直接考验着海南旅游的市场应急处理能力。令人欣

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海风纯

因俄罗斯南方十字旅行社宣布破产，740名正在海南旅游的游客滞留岛内。我省第一时间采取成立应急处理小组等多项措施，帮助滞留游客排忧解难。9月14日，600余名游客分别从三亚凤凰国际机场离港回俄。（详见9月15日本报A02版）

此次意外事件，让人始料未及，直接考验着海南旅游的市场应急处理能力。令人欣慰的是，我省于第一时间成立了应急处理小组，省政府、省旅游委、相关市县、企业多方联动，积极做好了客人的安抚和安置工作，让俄罗斯游客顺利返程。

事件发生的责任虽然在俄方，但作为“东道主”的海南并没有置身事外，而是积极采取措施，提供一切尽可能的帮助，确保游客的利益。毕竟，在整个事件中，游客是无辜的。特别是在事件处理过程中，省旅游委作出的“将给予游客最大的关心和关爱，他们住的酒店不变、服务不变、质量不变”的承诺，尤令俄罗斯游客感动。这种承诺，彰显了海南的责任和担当，也折射出海南国际旅游岛建设的开放与自信。

近年来，俄罗斯已成为海南旅游最大的外国客源地。海南的椰风海韵、阳光、沙滩对俄罗斯客人极富吸引力。他们在海南享受美景的同时，还收获了温暖和友谊。此次事件后，许多俄罗斯游客表示，对中方的帮助深表感谢，并希望以后还能来海南旅游，这其实就是对我们最大的褒奖。

俄罗斯游客滞留事件也启示我们：遇到突发事件并不可怕，只要政府部门与相关单位沉着应对，不回避问题，本着负责任的态度解决问题，一些矛盾就能一一化解。如何更好地提升海南旅游的美誉度，此次的化“危”为机就是一堂生动的实践课。

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