借助现代科技创新构建海南旅游“三心”工程

【类型】报纸

【副标题】——海南智慧旅游“三心”工程荣获“2013中国旅游公共服务十大创新项目”

【作者】王赵洵 

【报纸名称】中国旅游报

【日期】2014-01-22

【地址】地址

【报纸名称id】320700000974

【摘要】本报驻海南记者王赵洵如何从传统服务业成为让人民群众更加满意的现代服务业，是中国旅游业在转型升级过程中必须要迈的槛、要闯的关。借助于现代科技的智慧旅游，则是帮助旅游迈槛闯关的重要途径。近年，全国各地纷纷推出智慧旅游，国家旅游局更将今年确定为“智慧旅游年”，可见运用现代科技推动旅游发展的重要性。海南省科

【全文】

本报驻海南记者王赵洵

如何从传统服务业成为让人民群众更加满意的现代服务业，是中国旅游业在转型升级过程中必须要迈的槛、要闯的关。借助于现代科技的智慧旅游，则是帮助旅游迈槛闯关的重要途径。近年，全国各地纷纷推出智慧旅游，国家旅游局更将今年确定为“智慧旅游年”，可见运用现代科技推动旅游发展的重要性。

海南省科技厅专项资金扶持的重点项目——海南智慧旅游“三心”工程，就是借助科技手段，整合多媒介资源，吸引游客放心而来、顺心而游、称心而归的海南旅游全程公众服务与诚信管理系统工程项目，由海南省旅游协会、海南友邦旅游产业开发有限公司实施，在2014年1月5日由中国旅游协会、中国旅游报社共同主办的第三届中国旅游产业发展年会上，被评为“2013中国旅游公共服务十大创新项目”。作为该工程基础性项目的《海南岛旅游放心卡》，在2013年1月９日举行的第二届中国旅游产业发展年会上，曾荣获“2012中国旅游十大公共服务项目”称号。

长期以来，旅游目的地与客源地之间的信息不透明、不畅通、不互动，导致“零负团费”、高回扣等顽疾严重困扰旅游业健康发展。地方政府和旅游部门采取多种打击和整治行动，往往是见短效缺长效，整而不治。建立旅游市场监督管理长效机制，成为政府、业界和广大游客共同的希冀。为此，海南省科技厅近年来大力支持“创新、整合、集成”成熟的信息技术成果应用于国际旅游岛建设，而海南省旅游协会牵头打造的海南智慧旅游“三心”工程一经问世就被省科技厅列为专项资金扶持的重点项目，有效地带动海南旅游管理及公众服务的提升。

据海南省旅游协会秘书长王健生介绍，协会近年来在配合海南省旅游委的旅游市场整治中注重探索和创新，针对海南作为岛屿性地区、旅游缺乏内需和需要依赖岛外市场的特点，针对游客缺失对海南旅游的知情权和消费选择权而形成“零负团费”和高回扣的顽症，针对以提高游客满意度为目标的旅游产品结构的改善和旅游管理行为的优化，综合发挥作为全省综合性旅游行业协会所具有的“沟通、协调、服务、维权、自律”的基本功能，牵头创建智慧旅游公众服务与诚信管理平台，将省旅游委的行政管理和省旅游协会的“行业服务”、“行业统筹”、“行业自律”、“行业谴责”以及游客对海南旅游服务质量监督评价有机相结合，实现旅游信息传送、旅游服务、旅游管理、旅游诚信保障等四大功能相统一，满足游客的知情权、选择权、安全保障权，从而有效保障来琼游客“放心而来，顺心而游，称心而归”。

海南旅游“三心”工程包含四个版块：一是满足游客知情权、让其“放心而来”的旅游资讯网，依托国家旅游局直属的、中国智慧旅游先锋网站“第一旅游网”，联合开发运营第一旅游网·海南频道；二是满足游客消费选择权、让其“顺心而游”的旅游产品服务网，发挥海南省旅游协会作为全省综合性旅游行业协会所特有功能和作用，采集、研发、整合、发布丰富多彩的海南旅游产品及服务信息；三是满足游客安全保障和评价权、让其“称心而归”的旅游诚信网，将海南省旅游协会的行业自律、行业制裁、发放《海南岛旅游放心卡》（包括纸质版、电子版、网络版）游客满意度调查问卷、第一旅游网的媒体监督、海南省旅游质量监督管理局的行政执法，以及12301旅游服务热线有机结合，利用信息技术打造365天永不落幕的“海南旅游315”；四是发挥网络、移动、平面等多种媒介综合作用，形成配套的公共服务。

海南省旅游委巡视员、省旅游协会副会长陈耀指出，海南智慧旅游“三心”工程是借助现代科技手段推动市场配置旅游资源的一种新形式，是以综合的“智慧”促进社会治理在旅游行业中的新尝试。“三心”工程小荷刚露尖尖角，就得到海南旅游主管部门及时指导和海南省科技部门大力支持，刚出蓓蕾便得到全国旅游界的肯定和褒奖，可见管理部门和社会对这一创新项目的期盼。

陈耀强调，贯彻落实党的十八届三中全会全面改革精神，在“2014中国智慧旅游年”，海南智慧旅游“三心”工程作为现代科技应用和旅游发展创新相结合的公共服务项目，以诚信旅游为目标，以游客“三心”满意为标准，以智慧旅游为平台依托，以政府、行会、媒体、游客互动共治为特色，以公众服务与诚信管理为内容，在游客满意度提升、旅游形象塑造、旅游市场净化、旅游管理优化等方面，应当开出美丽的花朵，成为我国旅游业改革创新的生动范例。

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