海南旅游市场管理建立长效机制

【类型】报纸

【作者】王赵洵 

【报纸名称】中国旅游报

【日期】2014-03-14

【地址】地址

【报纸名称id】320700000974

【摘要】本报驻海南记者王赵洵今年3月15日对旅游消费者来说具有特殊意义，因为这是旅游法实施后的第一个国际消费者权益保护日。旅游法是维护最广大旅游者利益的有力武器，也是亿万旅游者放心出游、享受旅游的保护法，不仅为旅游市场结构带来了巨大变革，也使政府管理服务发生了重大变化。记者日前走访海南旅游市场，针对时下大家

【全文】

本报驻海南记者王赵洵

今年3月15日对旅游消费者来说具有特殊意义，因为这是旅游法实施后的第一个国际消费者权益保护日。旅游法是维护最广大旅游者利益的有力武器，也是亿万旅游者放心出游、享受旅游的保护法，不仅为旅游市场结构带来了巨大变革，也使政府管理服务发生了重大变化。记者日前走访海南旅游市场，针对时下大家关注的热点进行了解。

旅游巡回法庭解决旅游纠纷

在旅游市场转型升级的大环境下，旅游纠纷在所难免，如何为游客及时、公正地解决纠纷，三亚市城郊人民法院在三亚市旅游委设立旅游巡回法庭的做法经过多年的实践日趋成熟，得到广泛认可，这无疑是政府服务职能转变中的一大亮点。

早在2002年，三亚市城郊法院依托天涯、崖城、藤桥3个人民法庭的审判力量设立的天涯海角、南山和亚龙湾旅游巡回法庭正式获得批准，巡回法庭法官在重大节假日全天候、平时不定期进驻景区开展法律服务、化解矛盾纠纷。

旅游法正式实施后，遵循“游客利益无小事、及时快捷让游客满意”的理念，旅游巡回法庭创建“110”旅游审判新模式，即24小时开通旅游诉讼服务中心电话，快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行。“即便是下班时间或是节假日休息时间，只要电话一响，就会及时赶赴现场，与其他职能部门一起参与当事人的调解工作，力促当事人达成调解协议，让广大游客高兴而来，满意而归。”三亚市城郊人民法院相关负责人表示。

（下转第8版）

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