期待海南旅游市场整治见成效

【类型】报纸

【报纸名称】中国旅游报

【日期】2013-02-22

【地址】地址

【报纸名称id】320700000974

【摘要】□马振涛据报道，针对媒体对海南旅游市场高额回扣现象的报道，海南省在春节后再次启动旅游市场专项整治，并将2013年确定为旅游市场整治年。尽管有舆论认为，海南旅游市场靠这种“运动式整治”是不够的，但笔者认为，有海南省政府的高度重视，旅游委与公安、工商、物价、质监、交通等部门的密切合作，违规的企业将得到惩

【全文】

□马振涛

据报道，针对媒体对海南旅游市场高额回扣现象的报道，海南省在春节后再次启动旅游市场专项整治，并将2013年确定为旅游市场整治年。尽管有舆论认为，海南旅游市场靠这种“运动式整治”是不够的，但笔者认为，有海南省政府的高度重视，旅游委与公安、工商、物价、质监、交通等部门的密切合作，违规的企业将得到惩罚，各种长效机制将建立起来，海南旅游市场秩序整治定会见到成效。

蛇年春节，三亚旅游市场迎来开门红。根据该市假日办发布的统计数据，春节黄金周游客接待量达56.38万人次，同比增长16.49%。抽样调查显示，游客满意率达97.89%，同比提高1.24个百分点。与此同时，尽管做了大量前期准备工作，三亚在旅游秩序方面还是暴露了很多问题，再次成为媒体和社会关注的焦点。

也许很多当地人会问，一些旅游业界存在的共性问题，为什么到了三亚就会被揪住不放？而更多的是理性声音和坚决的行动，传递出规范三亚旅游秩序的正能量。

央视曝光三亚旅游问题后，海南省委书记罗保铭，省长蒋定之等分别做出指示和批示，要求三亚市积极做出回应，依法从严从快查处，决不姑息。

三亚市积极采取行动，立即查处违规企业，着眼于建立长效工作机制，出台多项措施，重点治理旅游行业商业贿赂问题，规范出租车行业管理。总体上，这些问题都得到较好的处置。

更值得期待的是，在2月18日的省旅游委工作会议上，海南省已确定2013年为旅游市场整治年，争取打一场全面整治旅游市场环境的攻坚战，从建立长效机制入手建立完善相关的规章制度。

吸取去年海鲜“宰客门”事件的教训，三亚市对旅游市场进行的整顿不可谓不强，工作力度不可谓不大。很多部门全员无休，应对黄金周大考；为引导游客错峰出行，三亚有关部门还利用手机短信、网络等平台发布信息，并设立旅游咨询服务站、自驾车露营地服务游客。三亚旅游市场的逐年成熟，以及在此过程中所付出的努力与进步，很多亲历者是有目共睹。

统计显示，今年春节黄金周，海南投诉率同比下降70%，未发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量投诉问题。这些积极的趋向虽然不能看做“瑕不掩瑜”的托词，但也不能被忽视。

不得不承认，海南省和三亚市的上述努力还与目前的旅游服务需求有一定差距。一方面，希望广大游客在擦亮眼睛、做好监督、甚至“吐槽”之余，能够以宽容、理性的心态看待海南旅游秩序中存在的问题，为海南省和三亚市出台的强力措施，多一点鼓励和期许，多传递一些正能量。

另一方面，在各级政府部门高度重视和大力协作下，伴随各项规章制度等长效制度的建立，也希望海南能在2013旅游市场整治年打一场漂亮的攻坚战，以打造一个“零投诉”旅游度假天堂为目标，把一个更美丽文明的海南奉献给游客。

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