海南旅游：“阵痛”中走向高端

【类型】报纸

【副标题】旅行社经理：决不能丢掉海南旅游品质

【报纸名称】海口晚报

【日期】2013-12-06

【地址】地址

【报纸名称id】320700001075

【摘要】海南独具特色的景点吸引游客纷纷拍照。本报记者王浩宁摄12月的海南已进入传统的旅游旺季。而10月1日起实施的《旅游法》给旅游市场带来了连续“强震”，经过两个多月的考验，作为旅游大省的海南，旅游市场发生了哪些变化？服务质量是否有一定提升？游客真实体验又如何……本报记者跟团走进旅游“生产一线”进行探访。本

【全文】

海南独具特色的景点吸引游客纷纷拍照。 本报记者 王浩宁 摄

12月的海南已进入传统的旅游旺季。而10月1日起实施的《旅游法》给旅游市场带来了连续“强震”，经过两个多月的考验，作为旅游大省的海南，旅游市场发生了哪些变化？服务质量是否有一定提升？游客真实体验又如何……本报记者跟团走进旅游“生产一线”进行探访。

本报记者 王浩宁

A

“拼的不是价格而是服务质量”

近日，海口网联合海南优质旅行社推出“放心实惠海南旅游”活动。记者以游客身份来到海南沃德国际旅行社。在工作人员提供的线路介绍表上，记者看到，行程中所要游览的景区景点、入住的酒店、乘坐的车辆、用餐的标准等都写得清清楚楚。

“我们的行程中，不安排任何购物店。”业务员小王介绍，《旅游法》实施后，跟团游已走向了高端的“纯玩游”，每个景区景点停留的时间都有了保障，这和游客自己到景区景点游览区别已经不大，而且花费要少得多。

“行程中没有了购物店，如果有游客想买些海南的特产怎么办呢？”对此，小王表示，导游不带团去指定的购物店，可以大大增加游客在景区景点的自由活动时间。因为时间更加充裕，所以想玩的游客可以去玩，想购物的游客可以在景区内设置的特产店购物，所有活动没有强制，游客会感觉更加自由。

小王还告诉记者，以前海南旅游拼的是价格，越低越受欢迎。但现在游客看的是服务质量和口碑。各旅行社旅游产品的价格不同，游客所享受的食宿、交通、服务等都有所区别。“高质量的旅行团，价格可能高几十块钱，但所包含的行程内容和服务品质却好得多。这样的旅游团现在最受游客欢迎。”

Ｂ

 “让游客每一分钱都花在点上”

通过综合比对，记者报名了环岛4天3晚游。5日早，旅游团一行41人从海口准时出发，前往首站琼海。旅行社提供的交通工具为海南的VIP空调旅游大巴，一个游客一个座位，不论是环境卫生，还是舒适程度均让人称赞。

踏上东线高速，冬季的海口依然绿意盎然。带团导游刘喜生耐心详细地介绍海南的风土人情，全团游客时而欢笑时而发问，就连在海南生活多年的记者，也不禁暗暗折服专业的讲解。

刘喜生告诉记者，他从事导游行业已5年多，跟以前相比，《旅游法》的实施其实对导游来说也是件好事，带团的压力小了许多，每趟带团都有稳定收入，和游客的关系也融洽了。“以前的旅游团，包含了一些购物店。虽然报团前已经和游客说清楚了，但还会遇到一些麻烦。”刘喜生说，《旅游法》实施前，团队旅游就像赶场，因为要去购物店，上车下车以及中间的路程都要耽误很多时间，所以游客通常玩得不尽兴。而且，到了购物店，有人想买东西，有人不想买。而不想买东西的人，也要等在那里，浪费了时间。现在不同了，没有了指定购物店，而旅游景点并没有变化，游客有了更加充分的游玩时间和更加自由的选择权。

刘喜生的话得到了游客的普遍认同。“在自由的旅游环境下，玩得才更加舒心。现在，感觉自己的每一分钱都花在了点上，也更加放心了。”来自四川的游客陈大爷说。

C

 “遇到任何困难也不能丢掉海南旅游品质”

“以前旅游团是价格竞争，所以存在隐性消费的弊端。”海南沃德国际旅行社的陈总说，旅游中的不规范现象多是由这种价格竞争引起的。现在，购物项目被明令禁止，海南旅游业积极转变经营思路，做好品牌塑造和服务升级，打造特色旅游产品。

“现在虽然成本提高了，业务也难做了，但这种阵痛之后带来的，必将是海南旅游品质的大幅提升。”对于《旅游法》给旅行社带来的压力，陈总表示，遇到任何困难也不能丢掉海南旅游品质。

“旅行社与海南旅游之间是唇齿相依的。就像一棵棵树与泥土之间的关系一样———树离开了泥土的供给就无法成长，而泥土离开树木也会水土流失。”陈总说，旅行社和导游的任何行为代表的都是整个海南的旅游形象。个别旅行社和导游为个人的蝇头小利，败坏了海南的旅游市场和旅游形象，可最终伤害的都是旅行社和导游自己。

“海口晚报、海口网开展的‘放心实惠海南旅游’活动，得到了海南优质旅行社的共鸣。”陈总说，海南旅游只有处处为游客着想，让游客玩得顺心，不花冤枉钱，才能赢得口碑。“作为旅行社，会全力支持‘放心实惠海南旅游’活动，推动海南旅游走向高端的品质之路。”

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