《旅游法》实施后的海南旅游

【类型】报纸

【报纸名称】海南日报

【日期】2013-10-09

【地址】地址

【报纸名称id】320700001076

【摘要】《旅游法》实施后的第一个黄金周，游客感受到海南旅游的变化。本报记者武威摄黄金周，游客在免税店购物。武威摄本报记者黄媛艳“《旅游法》实施后，最明显的感觉是导游的服务更好更规范，不再强迫大家去一些购物点。”来自河南的游客董波和家人报名参加了“槟榔谷一日游”的线路，感受着海南旅游市场的点滴变化。以净化旅游

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《旅游法》实施后的第一个黄金周，游客感受到海南旅游的变化。 本报记者 武威 摄

黄金周，游客在免税店购物。 武威 摄

本报记者 黄媛艳

“《旅游法》实施后，最明显的感觉是导游的服务更好更规范，不再强迫大家去一些购物点。”来自河南的游客董波和家人报名参加了“槟榔谷一日游”的线路，感受着海南旅游市场的点滴变化。

以净化旅游市场、消除“零负团费”等恶性竞争、维护消费者合法权益为主旨的《旅游法》于10月1日正式实施。该法实施后对海南旅游市场有何影响？记者走访了游客和业界人士，听取他们对于《旅游法》实施后的评价。

诚信一日游联盟规范市场

《旅游法》实施后，旅游产品报价上涨，旅游产品价格的回归,团队游的优势逐渐减弱，自由行成为许多游客出行的首选。来到一个陌生的旅游目的地，一日游业务由于简单、快捷和自由的特点，深受散客的热捧。

三亚散客旅游正处于市场洗牌阶段，一日游市场鱼龙混杂的价格和良莠不齐的服务质量，不仅让游客的合法权益受到损害，也给三亚一日游市场形象带来许多负面影响。

“这是我第二次来三亚了，第一次来三亚轻信了一些发传单的人员，报名参加了非法快艇游览天涯海角的项目，渔民驾驶安全质量不过关的快艇飞驰，让人心惊胆战。”让来自上海的游客陈琳困惑的是，虽然知道这些传单可能不可靠，却又不知去哪里报名参加正规的一日游。

在坚持对一日游市场高压整治力度的同时，三亚也积极对该市经营一日游业务成熟、实力雄厚、口碑较好的企业进行了资源整合，以三亚独具魅力的海洋旅游文化、休闲度假文化、生态健康文化、民俗风情文化等元素为基础，首期推出了10条精品线路，以满足多元化的一日游市场需求。同时，在大东海广场、三亚湾海月广场、亚龙湾百花谷商业街、解放路步行街和火车站搭建了5个一日游咨询及报名点，实行产品明示、明码标价，推出起点高、服务高的三亚诚信一日游品牌，用市场的手段规范市场，标本兼治。

在三亚“诚信一日游”导游李万良的带领下，陈琳10月2日参加了“亚龙湾热带天堂森林公园”的一日游旅游线路。“三亚旅游的变化太大了，导游不仅热情给大家介绍三亚的风土人情和本土文化常识，一路上还想着给大家拍照，活跃这个团的气氛。”陈琳说。

三亚“诚信一日游”海月广场站的负责人高琼表示，一日游联盟还是比较受游客喜爱的，每天前来咨询、索取景区景点介绍的游客不下1000人，10月1日至5日就有6300多名游客报名参团。

传统购物点遇冷

被强迫逛购物点，是很多参团游客较为排斥的行为。《旅游法》第九条规定，“旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。”该法实施后，强制逛购物点的行为被明令禁止。

“我主要负责一日游的游客，游客一天的行程都安排满了，哪有逛购物点的时间？团队客人现在也很少逛购物点了，除非游客提出来。”三亚康泰旅行社导游李万良说。

记者走访三亚帝佳水晶、海润水晶、竹炭购物点等传统购物点后发现，店里的客人数量稀少，生意冷清。“像水晶、珍珠、竹炭这样的旅游购物点正在谋划转型，将店铺搬入一些大型购物商场，吸引散客才能继续生存。”三亚某水晶店负责人说。

三亚市城郊人民法院旅游审判庭副庭长陈兴科表示，在游客和旅行社双方协商一致的情况下，旅行社可以带店购物。《旅游法》所禁止的行为，是指旅行社单方面指定购物场所，或在格式合同里直接写购物点。游客到一个地方旅游，带一些当地的土特产回去给亲朋好友是人之常情，对于旅游购物不能一棒子打死，关键是要做好诚信经营和价格监管，商家需要用物美价廉的产品吸引消费者的青睐，而非再沿用传统的经营模式。

创意购物点生意兴隆

“我买了些椰子糖、热带水果、椰子粉等海南特产带回去送给朋友。”在三亚旺豪商场的海南土特产购物区，类似陈勇这样的游客不在少数。随着离岛返程潮的到来，三亚明珠广场、福乐多超市、旺豪超市等大型购物超市的土特产货架上，摆满了椰子糖、咖啡、薄饼、椰子饭等海南特产，吸引了众多游客。

福乐多超市负责人告诉记者，海南土特产在黄金周的销量很旺，货架上的土特产需要及时补货，很多游客常常要求将购买好的货品打包进箱子里，以便办理托运。

虽然传统的购物点门庭冷清，但位于亚龙湾热带天堂森林公园、槟榔谷、呀诺达景区的一些购物点却生意兴隆。

“老板，邮戳在哪？明信片写好后是交给你帮忙邮寄吗？”来自湖南的游客王女士向“小强的店”店主问道。在亚龙湾热带天堂森林公园的商业天街，类似“小强的店”这样的创意购物店分布其中。

“小强的店”的店主是位驴友，爱好摄影，他将自己在三亚的摄影作品制作成明信片向游客出售，5元一张明信片,需邮寄的明信片则10元一张，吸引许多游客前来购买。“我一天能卖200多张吧。”该店店主透露。

“这样的明信片有着独特的视角，寄回去给朋友是个很好的纪念。”王女士说道。

在商业天街，主打红色文化牌的特色小店铺、主打怀旧文化牌的精致小商铺、主打海洋文化特色的店铺琳琅满目。记者走进一家主打怀旧文化牌的店铺，头顶上悬挂的灯饰是用废旧的老式烧水壶制作而成，各式以六七十年代文化特色为主题的杯子、文化衫、小挂饰散落在店里的各个角落，加之平实的价格，这些创意旅游产品让人爱不释手。

除了实用的创意产品，一些独具本土特色的美食店铺也深受游客喜爱。在槟榔谷景区，用仙人掌果制作而成的糕点、土扒鸡、竹筒饭、土鸡蛋、苗家炖牛肉等特色小商铺，常常围满了购买的游客。

三亚春秋旅行社相关负责人透露，《旅游法》出台后，一些创意店铺、特色店铺能快速适应市场的变化，它们容易在短时间内吸引游客的购物兴趣，不仅商家有赚头，游客也能从中充分感受购物的乐趣，一举多得。

游客聊《旅游法》实施后海南旅游的变化

“感受到旅游产品质的提升”

本报记者 黄媛艳

“这次三亚行比预期要好，导游挺实在的，关键是没带大家逛购物点。”10月5日，来自天津的游客刘振有坐在亚龙湾热带天堂公园的候车点旁，和记者聊起《旅游法》实施后，海南旅游的新气象。

“我们之前参团去过国内的一些地方旅游，逛景点没花多少时间，反倒是逛购物点花的时间多。购物点买的那些商品拿回去，往往都不实用。”刘振有说，来三亚前，他曾上网浏览过关于三亚旅游的一些负面报道，此次三亚之行他心里有些忐忑，但两天游玩下来，他完全放心了。

“我们在网上订好了酒店、机票以及一日游的产品，价格都挺实惠。”刘振有兴奋地告诉记者，当他和家人来到大东海入住酒店时，酒店贴心的房间设计和甜点增送，让他顿时有种宾至如归的感觉。

参加三亚“诚信一日游”联盟的“蜈支洲岛、亚龙湾热带天堂森林公园”一日游线路后，刘振有对三亚导游服务赞誉有加。“一路上，导游的介绍很详细，不论是本土文化还是三亚好吃、好玩的地方，导游该介绍的都介绍了，而且还常常提醒大家注意可能出没的虫蛇，提醒大家拍照，特别贴心地为大家服务。”

“有见过导游带游客去逛购物点的，在三亚，我却看见导游提醒游客谨慎购物。”刘振有说，一开始导游介绍景区的一些游览项目，提醒游客谨慎消费时，他还有些疑惑，当一路上导游适时地提醒游客注意守好“钱袋子”，他才恍然发觉三亚导游服务不仅细心，更有真心。

“一切以游客为中心，《旅游法》实施后的三亚之行，让我感受到了旅游产品、导游服务质的提升。”刘振有说。

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