海南旅游如何见多识“广”

【类型】报纸

【作者】杨春虹 

【报纸名称】海南日报

【日期】2013-01-30

【地址】地址

【报纸名称id】320700001076

【摘要】阿广在带团中爬上了高高的槟榔树。网络达人供图海南美景引客来。图为我国首个5A级海岛型旅游景区分界洲岛旅游区。本报记者张杰通讯员童国强摄【核心提示】受邀海南“省长会网友”活动的120名网络达人，日前分两批乐享海南游。这些走南闯北的达人们，来时大多“矜持甚至挑剔”，走时却“满心欢喜，无限怀念”，这样的反

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阿广在带团中爬上了高高的槟榔树。 网络达人供图

海南美景引客来。图为我国首个5A级海岛型旅游景区分界洲岛旅游区。 本报记者 张杰 通讯员 童国强 摄【核心提示】

受邀海南“省长会网友”活动的120名网络达人，日前分两批乐享海南游。这些走南闯北的达人们，来时大多“矜持甚至挑剔”，走时却“满心欢喜，无限怀念”，这样的反差，居然在一定程度上是因为“一个瘦瘦的、略带腼腆、一笑眼睛就眯成一条缝的海南男孩”！

这名来自海南万宁的男孩叫黄家广，是千百名海南导游中的一员！

达人们在网上“热炒”他：“瘦瘦的体型中蕴藏的大大能量”、“他不当导游简直是天理不容”、“前进的过程中总是会给人惊喜”“有小海南带领的旅程，是一段接一段快乐的旅程”……甚至得出这样的结论：“有的人，是拿来一辈子怀念的，比如阿广。”在达人们的心中，阳光男孩阿广连同海南游这一路美好的风景和这一段美好的时光，“一起被记住，并且心存怀念。”

“海南第一个导游达人”———人们现在这样称呼阿广！

导游被称为“民间大使“，游客对导游的印象，一定程度上也是对旅游目的地的印象。曾经因为个别“黑导”行为而徘徊在游客“心门之外”的导游形象，能从阿广的出现中吸取什么样的正能量？怎么让阿广带来的一缕阳光，照亮那些被利益至上熏黑的行业暗角？怎么让有人不以为然的“偶然”变成必然，让游客普遍享受到海南直入心灵的阳光服务？还有，网络时代的好导游，究竟是一个什么样的标准……

这些问题，无疑与正在举行的省两会上的代表委员们的建议不谋而合。他们建议，要把共同营造良好的导游从业环境、舆论环境和社会环境当成首要问题来加以重视和治理。在现代旅游产业中，巧妙利用网络进行产业营销，高度重视对网络舆论的引导和管理，也是一门拷问旅游企业甚至政府的必修课。这些建议，也许都能从阿广的事例中得到一定的启示……

在海南康泰国旅的办公室，董事长李繁华认真地在给导游黄家广沏功夫茶。

1月的海南，阳光柔和温暖，透过落地玻璃，罩在这两个男人的身上。李繁华不时盯着黄家广，眼前的阿广就像网络上描述的一样，“就是一个瘦瘦的海南大男孩，甚至显得有些害羞和腼腆，细细的眼睛一笑就眯成了一条缝。”

“你现在很出名啊。”李繁华打趣着递给阿广一小杯乌龙，“不过现在给你透个底，当时让你带这个团，我其实很担心！”

听了李繁华的话，阿广脸有点红了，李繁华看到了阿广的表情变化，接着说，“很多公司都不敢接这样的团。接待网络达人嘛，导游稍微做得不到位，就给上网了，你也知道现在的网络是很厉害的……当时怕你压不住场。”

阿广听着李繁华说，一直很安静，一直很腼腆。李繁华觉得困惑，眼前的阿广，无论如何很难与网络上正在“热炒”的那个阿广联系在一起。那个阿广，据说“说、唱、跳样样精通，机灵、幽默、睿智让见多识广的旅游达人们彻底折服，甚至想要‘怀念一辈子’……”

意外之喜

其实，一开始见到带团导游黄家广时，网络达人们和李繁华的想法差不多，都没有把眼前这个瘦瘦的海南大男孩放在眼里。

去年12月下旬，参加“永远的邀请———省长会网友乐享海南游”活动受邀的120名网络达人，分两批到达琼岛开始乐享海南游。达人中有国内各大网站旅游版版主、网络意见领袖，不少人粉丝上万个，甚至数十万个，国内国外到处跑，见多识广。

但阿广幽默轻松的发言，很快获得了大家的满堂喝彩。“天涯自行人”说，那些导游词他可能重复了不知道多少遍，但是那样流利而又条理清晰地说出来，还是让人对他刮目相看。

“我们很快看到他瘦小的体型中蕴藏的大能量。聪明机智、口齿伶俐、幽默风趣，是我见过的最喜欢的导游了。”“天涯自行人”总结说。网络达人们也承认：“做我们这群人的导游还真不容易！而要想得到我们认同，就更是一件困难的工作了。”

看着一路美丽的风景，拿着“长枪短炮”的达人们很快就给阿广出难题了，纷纷要求停车拍照。阿广不得不做“恶人”，告诉他们一停车整个行程就乱了。下车前，阿广更是紧张，担心达人们一拍照就忘了时间，影响后面行程。但如果大家拍不好、拍不尽兴，又不能很好地宣传海南。带着矛盾的心情，阿广要在车上把行程安排重复好几遍，他告诉大家，后面的景色更美，来海南一次肯定是看不完、拍不够的！

从内蒙古来的“猫兄”是第一次见到大海，兴奋得一见大海就往海里冲，每次都是最后一个上车。阿广不得不把“猫兄”看牢。在“猫兄”的网上文章里，与阿广之间为拍照片展开的“躲猫猫”成了最有趣的回忆，但是阿广的满脸歉意每一次都让他心软，他相信阿广的话，更美的风景还在后面。

在一路的美景中，达人们都喜欢让阿广充当“模特”。也因为这个原因，在达人们上传网络的图片中，相当一部分照片的主角就是这个海南男孩；在阿广的老家万宁，当官方的推介会结束后，阿广忽然给了达人们一个惊喜，这个大男孩像鹿一般蹦上舞台，又唱又跳，达人们受到感染也纷纷上台，更令人惊奇的是，那些一开始还正襟危坐的地方官员们，也在这样的气氛中上台和达人们尽情欢乐。那一夜，达人们又跳又唱直至深夜，都说那是参加过的最"HIGH"的一次旅游推介会；和达人们打赌打输了，阿广二话不说，在大东海跳起劲舞，引来掌声一片；最后一晚大家舍不得走，阿广和大家在海边坐到凌晨两三点。其中一位达人想在海边看日出，阿广就陪着他一直坐到凌晨6点多，尽管那天因为阴天没能看到日出，但这位达人说“在心里已经看到了……”

达人“温柔恶女”这样形容阿广：“笑起来像个孩子，‘导’起来很有技术含量。”“黄浦一投”则称阿广：一路倾情走搞笑诙谐路线，有时看他表演都忘了周边的美景。不少达人称他“小海南”，并进而解释说：“是海南的海，是海南的南”，并感慨：有人说小海南是用来怀念的，我说小海南是用来喜欢的，谁叫这孩子那么欢天喜地呢？

触动业界

达人们甚至“起疑”：海南到底是从哪里弄了这么个精通“十八般武艺”的导游来带他们？“缠绕夜色”专门上网“扒”阿广的资料，才知道他原来是海南2010年全省导游大赛英语组第一名！才艺表演第一名！阿广当时领奖时的腼腆照片也被贴了出来。

提起当年的全省导游大赛，黄家广可是个“角”，至今提到他，大家还会开心地说：不就是那个“小沈阳”吗？当时，他凭借着惟妙惟肖的模仿获得了才艺组第一名，并同时获得英语组第一名。坐在台下的李繁华当时也觉得这个小伙子不错，“就是太瘦了”。

2012年12月，海南省旅游委为接待120名网络达人举行招标，参加竞标的各大旅行社心里都很纠结———大家担心达人团不好接。得知自己的公司中标时，李繁华没有像以往一样兴奋，反而很冷静地提醒员工：这次接待是个双刃剑！一旦接不好，不但公司多年来在业界积累的知名度、品牌一夜全毁，更可怕的是会影响到海南旅游的品牌！所以，当有人推荐让黄家广当这个团的导游时，李繁华有些犹豫、有些担心。

现在的“结局”出乎李繁华的意料，更让其欣慰：达人们不但真正乐享了海南游，还在网络上积极推介海南，甚至吸引了很多早就知道海南到过海南的网友，也跃跃欲试要乐享海南游，而带团导游黄家广也被达人热炒，意外地成了“海南第一个导游达人”！

“对海南旅游而言，阿广的事很有意义！”省旅游研究会会长王健生建议，海南旅游界的人都应该上网去看一看，究竟那些达人们都是怎么评价阿广的？阿广又是怎么让这些能够引领旅游风尚的达人们肯定甚至是热捧的？

王健生从那些热帖中看到的，是海南旅游正在面临的转型升级，是游客需求正在从观光型旅游向体验型旅游的转变。“如果说过去的导游更像是游客的保姆，现在游客需要的则是一个旅游的参谋，导游需要用自己的感受引导大家更好地去看风景！”王健生认为，现在的游客更需要一种互动式的体验，而不像过去单纯听导游讲解就能够满足。

高级导游李旭芳对此深有感触。过去自己带团，游客都一脸崇拜地跟着导游走，导游不讲，游客就不知道。现在作为省旅游学校的高级讲师，李旭芳需要告诉她的学生，怎么带好那些手拿海南岛攻略、甚至从网上下载对付导游攻略的游客。“如果你们仍然停留在一个什么都知道的杂家水平，显然就带不好现在的团。”李旭芳告诉讲台下那些年轻的孩子。

去年10月，李旭芳被邀请为康泰国旅阳光组导游做培训，黄家广就是学生之一。“从最近与导游们的接触中，我感觉到了导游内心希望回归的迫切心愿，希望能够真正享受当导游的欢乐！”李旭芳觉得，这些年一大批像黄家广这样的院校毕业生进入这个行业，他们带团不再单纯去追求挣了多少钱，更希望有精神方面的追求。

复制阿广

“毕业于中国农业大学的阿广有良好的教育背景，是双语导游，而且他一开始就亮了这个牌，让团友们无形中就觉得他是个有素质的导游。”“激励上帝”是第二批达人中的一员，第一批达人对阿广的热捧，令他们一开始就有想见庐山真面目的急切。

阿广的意外成功，也让一些达人想到一个问题，在海南，甚至中国，阿广能批量“复制”吗？

“小跆妹”觉得，阿广不像一些导游只是为了完成任务带你逛景点；“黄山阿新”认为，阿广的幽默是一般人学不来的，而且能歌善舞，绝对是不多的；“寂静的白桦林”说，阿广有传统导游认真、负责、周到的态度，同时不乏现代年轻人的活泼开朗，多才多艺是他最大的优点，往往可以给人意想不到的感觉……

“不一定要复制阿广，但阿广事件代表了一种需求、一种方向。”王健生觉得，处于旅游转型期的导游们其实也在寻找自己的方向，很多导游或许会通过这次事件得到启示。

“如果这个团我来带，效果完全不一样。”刚刚获评全国优秀导游员的蔡晓明毕业于复旦大学新闻系，1995年进入导游行业，现在更多的时候是导游培训老师。现在之所以每月还带一个团，他说更多是为了了解市场。

当导游快20年，蔡晓明觉得达人团很有挑战性，这帮人有思想，希望表达意见。蔡晓明认真看了去年9月省长会网友的现场实录、网络上的各种声音。“我觉得很多热点、焦点问题，当时谈得还是不透，而且一些达人对海南旅游的理解，其实还是有些偏差。”“如果这个团我来带，我会一路和他们继续探讨这些问题。”蔡晓明自信，大家会引出观点，会擦出思想的火花。

“当然，在逗乐这方面，我不像阿广这样的年轻人能和他们打成一片。”蔡晓明觉得，阿广带这帮年轻的达人、潮人，是正好契合了彼此。但如果阿广以这样的方式带政府团、中老年团，就不一定行。

阿广说，自己其实是以带普通团的心态来带这两次达人团的。阿广一样遵从了自己总结的“黄金30分”定律，即上车后的30分钟，说学逗唱都用上，让客人接受自己，能够把自己当朋友……

从达人们发在网上的热帖可以看出，他们的确已经把阿广当成了好朋友。有人说：如果还有机会去海南会再找他单独带一次团；有人说：真想办张会员卡，不定期地去找他玩……

达人启示

李旭芳觉得，阿广遇到了一个好时代，游客正在变得慢慢成熟起来。李旭芳带团那几年，公司与深圳国旅合作推出4000元/人的品质团，而当时市场的报价普遍是1000元/人的“填坑团”，做了不到一年就做不下去了。那时，即便是便宜100元，对游客的诱惑也远远超出对品质的追求。

现在，类似达人乐享海南游这样的高端品质游成了各大旅行社的招牌，从过去的只赚吆喝到现在真正成为一个主流产品。

在培训中，李旭芳了解到很多旅行社都推出了高端纯玩团，而且严格选拔一批高素质导游来带团，很多导游也都希望能够挤进类似阿广所在旅行社的“阳光导游”行列，快快乐乐带团，轻轻松松拿补助。

“带这样的团是挑战，更是一次难得的学习机会！”说起这次的团，阿广仍然难掩兴奋之情。之前，作为阳光组的导游，公司一直倡导要从导游向旅游体验师转变，即把单纯的讲解变为带游客体验。“达人团很容易与导游互动，让我真正找到了当旅游体验师的欢乐。”阿广说，这些达人满世界跑，见多识广，几天跟下来，自己长了不少见识，收获真的很多！

“阿广不可复制，阿广的阳光心态却是可以复制的，阳光岛就应该有一大批这样的阳光导游！”李旭芳说，现在能说会唱是当导游最起码的要求，一名好导游更应该具有人格魅力。她所在学校的导游班，不但会在语言、外型方面对学生有要求，还专门开设播音课、美学课。“导游只有自己心中有美，才能带着别人看到美！”

“年轻导游不要热衷于去打听哪个团又赚了多少钱这样的传奇故事。”培训课上，蔡晓明告诫新导游：“千万不要急功近利把明天的饭吃掉！海南旅游的未来，一定是高端化、精品化，我们不能永远这样粗放经营下去。”令蔡晓明痛心的是，现在那些真正高端的会议团，都是北京、上海的公司在做，赚取的是可观的利润，而海南的旅行社由于不具备这样的条件，不得不挤在一条狭窄的通道靠价格战赚取利润。

“海南旅游的转型升级，其实正是需要通过产品转型、服务升级来实现的。”王健生觉得，尤其是在新兴消费群体严重依赖网络的这个时代，阿广事件带来的启示是显而易见的，海南需要一大批具有鲜明风格和特色的旅游达人，结合新媒体、新营销，展现海南旅游的新形象。

在台湾，旅游达人早就成了一个旅游品牌。在这个月举行的网络营销培训课上，台湾雄狮旅行社总经理黄信川就告诉大家，雄狮就有几十名导游达人，每个人身后都有数量不菲的粉丝。甚至有航空公司临时出现余票，也邀请达人出面邀约游客，往往是一推出马上就有粉丝报名。跟着导游达人旅游，成了台湾旅游的一个新品牌。

“希望海南的旅行社也都推出自己的导游达人，而且成为旅行社的品牌和招牌。”主管海南导游培训工作的省旅游委巡视员陈耀觉得，导游达人阿广，仅仅还只是一个开始。（本报海口1月29日讯）

记者手记

让一缕阳光变成灿烂骄阳

■杨春虹

和海南名导聊阿广，论带团技巧、论阅历，阿广或许和他们仍有相当的差距，但这个爱玩的男孩，却用一脸的真诚和真心，弥补了自己经验方面的缺憾。带团近3年，爱玩的阿广依然保持着当初的冲动，就是想把海南的风土人情，好吃好玩的全都介绍给那些四面八方的游客。

随着海南高端品质游的推广，旅游转型升级的逐渐深入，一批像阿广这样的优秀导游如同一缕阳光，正在尝试着逐渐擦去导游这个顶着“民间大使”光环的职业上蒙着的灰尘。当赚钱已经不再是从事这个职业的单纯追求时；当那些一个团赚上万元、数万元的传奇故事不再搅动大家浮躁的心灵时，最早接受了旅游市场洗礼、又倍受弥漫整个华人市场“零负团费”、“填坑”而煎熬的海南导游，就真正回归到了“民间大使”这个光荣的职业，回归到了周恩来总理当初给予导游员的五大定位：宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员。

游客的需求正在改变，要求导游能够带着大家体验这个地方的美丽。腰包慢慢鼓起来的中国人开始把旅游作为生活的一部分，越来越多的中国人开始走出国门看世界。欧洲那些五六十岁的导游，用渊博的知识、丰富的阅历，完全改变了国人对导游的印象，让他们重新燃起对导游的尊敬。

多年来的相互指责、抱怨、批评，让这个市场充满了过多的“负能量”。现在，站在中国旅游业最前沿的海南旅游人，或许更应该有一份责任和担当，无论是企业老总还是普通一员，都从自己做起，从今天做起，靠着对市场的准确把握和引导，靠着自己丰富的经验和能力，把大家公认的海南一流的旅游资源，包装出一流甚至超一流的旅游产品推向市场，获得市场的认可并愿意为此埋单，为海南旅游业的转型升级做出自己力所能尽的一份贡献。

愿阿广事件带来的一缕阳光，能够有更多的海南旅游人加入进来，大家共同把这一缕阳光放大成为这个阳光岛上的灿烂骄阳！

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