海南旅游投诉平台上线游客投诉步入快车道

【类型】报纸

【报纸名称】国际旅游岛商报

【日期】2014-09-24

【地址】地址

【报纸名称id】320700002229

【摘要】商报讯（记者臧会彬）9月23日，我省首个通过第三方开展和实施的旅游行业服务质量监督平台——海南旅游服务质量投诉平台（lyts.hinews.cn）在南海网上线试运行。在此平台上，游客可以通过留言、微博、微信、短信等多种手段进行维权投诉，使游客与旅游服务企业、旅游管理机构的沟通渠道更加畅通。23日上线

【全文】

商报讯（记者臧会彬）9月23日，我省首个通过第三方开展和实施的旅游行业服务质量监督平台——海南旅游服务质量投诉平台（lyts.hinews.cn）在南海网上线试运行。在此平台上，游客可以通过留言、微博、微信、短信等多种手段进行维权投诉，使游客与旅游服务企业、旅游管理机构的沟通渠道更加畅通。

23日上线试运行的海南旅游服务质量投诉平台（lyts.hinews.cn），让游客与旅游服务企业、旅游管理机构的沟通渠道更加畅通，投诉处置也更加透明、迅速。据介绍，在此平台上游客投诉维权的流程如下：1、游客通过留言、微博、微信、短信等多种手段进行维权投诉；2、南海网工作人员将在第一时间把游客投诉推送至海南省旅游质量监督管理局；3、省旅游质量监督管理局根据投诉涉及的行业、属地，立即分办至属地旅游主管部门，通过省旅游市场整治领导小组办公室转办至其他相关部门；4、我省相关部门和属地旅游质监部门将就游客投诉开展调查处理；5、处理结果反馈至省旅游质量监督管理局；6、海南旅游服务质量投诉平台将公布处理结果。整个处置过程，将在此平台上予以全过程公开，可随时看到处置的进展情况。

海南旅游服务质量投诉平台不仅是我省首个旅游行业服务质量第三方投诉平台，也是全国首个由地方主流媒体负责建设、维护的旅游行业服务质量第三方投诉平台。

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