丰富海南旅游产品 打破低价竞争格局

【类型】报纸

【报纸名称】国际旅游岛商报

【日期】2012-07-04

【地址】地址

【报纸名称id】320700002229

【摘要】省长蒋定之的批示商报讯（记者王巍）“安徽游客投诉事件”，其实就是零负团费引发的一系列问题，是困扰了海南多年的痼疾。昨日，海南旅游界相关专家在接受商报记者采访时纷纷表示，海南旅游必须丰富旅游产品打破单一低价竞争的局面，才能使得供求关系发生变化，改变目前的现状。据悉，在海南旅游时遇无良导游，安徽淮南一位

【全文】

商报讯（记者王巍）“安徽游客投诉事件”，其实就是零负团费引发的一系列问题，是困扰了海南多年的痼疾。昨日，海南旅游界相关专家在接受商报记者采访时纷纷表示，海南旅游必须丰富旅游产品打破单一低价竞争的局面，才能使得供求关系发生变化，改变目前的现状。据悉，在海南旅游时遇无良导游，安徽淮南一位游客将一纸投诉直接寄给了海南省省长蒋定之。安徽游客的声音得到了海南省委副书记、省长蒋定之的亲自答复，目前海南问题旅行社和擅自更改旅游点并乱收费的导游均已得到处罚。

专家 旅行社必须保证成本接团

海南师范大学旅游学院院长毕华在接受采访时表示，出现这样的情况，需要从旅行社和导游身上找原因。旅行社接待旅游团时，应该保证基本成本费用。毕华建议，旅行社应该选择合格、有素质的导游，以保证游客能够顺利进行旅游行程。而旅行社聘用导游带团时，也应该支付保证游客顺利旅游的基本旅游成本，这样导游就不至于在旅游行程中通过自费项目、购物点来“填坑”。

海南省旅游发展研究会会长王健生说，零负团费是海南旅游的老问题，这是同类产品低价恶性竞争的产物。王健生认为，个别旅游从业企业和人员一直都抱着侥幸心理，只要没有政府部门来查，就企图蒙混过关。这需要在旅游管理体制上进一步有所突破，加强行业组织对市场的监管，用行业自律来规范从业企业和人员的行为。同时，从业人员的职业道德教育也要继续加强。此外，我省现有的旅游投诉体系业也需要进一步完善、优化。

昨日，海南一旅行社负责人接受采访时表示，不仅旅行社和从业人员要加强规范经营的意识，游客的消费观念也需要政府和媒体各方面加以引导，游客应该对线路的价格有一个正确的心理评估，不能一味贪图便宜，250元四天三晚游海南，这种严重违背成本的价格，不太可能有什么好的有品质的服务。

该位负责人表示，游客来海南旅游的时候，一定要选择产品标准明确的旅游产品，报团时一定要签订合同，选择旅行社时最好选正规的品牌旅行社出行。

导游 要走出低价竞争模式

多位导游称，面对旅游乱象，要提高导游等从业人员素质和职业素养，关键是要走出低价竞争模式。

有导游认为，目前最大的问题是企业低价竞争的问题。现在很多小旅行社都在做接地团，游客交的钱除了机票钱之外，经常只剩下三四百元，本地的旅行社经常是每个游客只能拿一两百元提成，或者根本就是没有提成，一两百元三天两晚，按合同还得住三星级酒店，肯定就会出现改变行程、自费游景点等很多乱象。该位导游介绍，部分旅行社做低端团太多，加上现在又是旅游淡季，客源比较少，成本却一点没降，出现这样的事，也是意料之中。

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