让导游言行成为海南旅游真正的“窗口”

【类型】报纸

【报纸名称】南国都市报

【日期】2012-07-03

【地址】地址

【报纸名称id】320700000795

【摘要】本报评论员陈清华（相关报道详见本报今日A07版）本报昨日以《游客投诉导游强推自费景点》为题的报道，在读者中引起较大反响。2日，省旅游委有关负责人表示，省旅游委将以姚远投诉案为切入点，在全省范围内开展散客拼团市场专项整治。“姚远一案虽属个案，但性质恶劣，严重损害了我省良好的旅游形象，反映了散客拼团市场

【全文】

本报评论员陈清华

（相关报道详见本报今日A07版）

本报昨日以《游客投诉导游强推自费景点》为题的报道，在读者中引起较大反响。2日，省旅游委有关负责人表示，省旅游委将以姚远投诉案为切入点，在全省范围内开展散客拼团市场专项整治。“姚远一案虽属个案，但性质恶劣，严重损害了我省良好的旅游形象，反映了散客拼团市场普遍存在的‘零负团费’、强迫或胁迫消费、违反合同约定改变行程等问题，对我省旅游市场环境影响严重。”

熟悉海南旅游的朋友一定还记得：早在2010年1月1日，本报在2版就以整版篇幅刊登了报道：1月1日开展旅游市场专项整治行动，10部门联手，重拳打击旅游乱象。本报还专门配发了评论员文章：《海南旅游市场打黑 要建立长效机制》。就在当年的1月3日，新年假期还未过，就有一导游因欺骗、诱导游客改变旅游合同中安排的行程被处以20000元罚款的行政处罚，同时委派该导游的旅行社也被省旅游委吊销旅行社业务经营许可证，双双成为国际旅游岛开局之年被处罚的“第一号”。当年的3日下午，省旅游委就下发了《行政处罚事先告知书》。

从两年前严厉“罚单”的开出，到此次安徽游客姚远事件的快速处理，我们可以看出，我省对旅游乱象的处罚是“铁腕”的，对导游人员服务意识差、强迫游客购物和参加自费项目、擅自改变行程等行为的处罚是严厉的，对旅行社不履行合同约定、降低服务标准的整治是毫不手软的。省旅游委有关负责人表示，下一步，我省将以姚远投诉案为切入点，在全省范围内开展一次散客拼团市场专项整治。我们认为，这些措施都是及时的、必要的，有效的。安徽游客姚远事件虽是个案，但影响是恶劣的，可以说是“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，如果处理不及时，将败坏海南良好的旅游形象。

导游的一言一行，一举一动，在游客的心里是非常重要的，在一定程度上直接影响游客的看法。游客正是通过导游人员的言行举止来观察、了解旅游地的风景和人情。“你出门不带钱，要是生病怎么办？”，这话着实伤了游客的自尊。导游的态度如此恶劣，如此对待不消费的老人，让游客怎么来看待海南旅游？对这种败坏海南旅游形象的行为就要施以重罚，吊销其导游证，让那些败坏海南旅游形象、责任心不强、服务意识差的导游出局。只有这样，才能产生震慑作用，从而更好地引导全省旅游企业规范、有序、科学地发展。

与此同时，还应将严厉处罚和创先争优活动结合起来。仅仅有严厉的处罚还不够，对于好的导游也要奖励。2012年是海南旅游行业创先争优活动提升年，希望通过创先争优活动的提升，让优秀成为全行业的一种习惯；希望导游的素质和服务品质能够真正提升，从而让导游的一言一行能够成为海南旅游真正的“窗口”。

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