今年9月，海南省举办了首期86名旅游咨询师结业典礼。首期培训的旅游咨询师基本上都是海南旅行社的中高级管理人员。

最缺的是中高级专业人才

于近日召开的海南省人才工作会议上，海南省委书记卫留成强调，海南最不缺的是领导和行政干部，海南最缺的是中高级新型专业人才，国际旅游岛建设需要强大的新型人才队伍支撑。

根据8月份出台的《海南国际旅游岛建设人才规划纲要》和相关要求，未来5年，海南急需2万名高级旅游人才、8万名中级旅游人才。海南省旅行社协会会长房新海说，从近10多年发展历程看，海南旅行社很难吸引到外省市中高级管理人才，主要还是依靠海南旅行社自身培养。国际旅游岛建设存在很大的中高级人才缺口，除积极引进外，主要还是依靠本省培养。

在建设海南国际旅游岛大背景下，无论是海南旅行社企业管理者、还是海南旅行社行业广大从业人员，对国内外旅游业先进的新理念、新知识和新技能都表现出迫切的学习渴望。

海口市旅行社协会分析认为，提升度假旅游接待服务质量是国际旅游岛建设赋予海南旅行社的历史使命，海南旅行社是建设国际旅游岛的先锋军团。长期以观光旅游接待服务为主的海南旅行社业，亟需学习国际上欧美等旅游业发达国家的先进度假旅游服务理念、知识和技能。协会认为，可以旅游咨询师培训为突破口，推动海南旅行社行业从业人员素质提升职业培训工作。7月中旬，海口市旅行社协会向会员单位发出举办首期旅游咨询师培训通知，在短短半个月时间内，各旅行社上报的参加培训中高级管理人员达到86人，而且80%以上人员的培训费用由本单位承担，这在海南旅游业是从未有过的。

培训内容力求贴近行业

针对首期旅游咨询师学员都是旅行社中高级管理人员的特点，海口市旅行社协会在确保旅游咨询师教材完整学习的基础上，安排了新形势下的旅行社管理知识以及旅游英语100句的学习。

为此，海口市旅行社协会特别邀请专家型主管领导进行专题授课。如海南省旅游质监所稽查科科长李孝荣进行《旅行社条例》实施一年来的情况介绍和案例分析，海南省旅游发展委员会质量管理处处长许皓进行现代旅行社管理知识和案例解析，海南省旅游发展委员会副主任吴坤雄做“国内外旅行社行业发展动态”及“海南旅行社当前面临的挑战和机遇”专题讲座。

完善企业运营机制的主力

新成立的“海南省旅游新线路咨询评定专业小组”，除组长由海口市旅行社协会副秘书长兼任外，其余2名副组长及8名组员全部由培训结业的首期旅游咨询师担任。该专业小组将拟定《海南旅游新线路认定基本标准》、《海南旅游新线路证书颁发及表彰规定》、《海南旅游新线路开发权益保障公约》等，开展旅游新线路认定、仿冒线路鉴定等工作，提升此项工作的专业性和权威性。

因首期培训的旅游咨询师是各旅行社的中高级管理人员，在其管理工作岗位上不直接为游客提供接待服务，主要通过企业内部培训将旅游咨询师的相关知识和技能传授给员工，改进本企业的管理运营机制，提升服务质量，推进企业旅游接待服务国际化改造步伐。