21世纪海上丝绸之路（海南）专题库
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基于魅力质量理论的海南旅游业竞争力提升策略初探
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作者：
吴晓匀 来源：经济视野 年份：2013 文献类型 ：期刊 关键词： 海南旅游业 竞争力 魅力质量
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描述：海南省建设国际旅游岛的目的是通过带动海南省旅游业升级,推进相关服务业全面开放.海南旅游业较低的服务质量严重影响海南省国际旅游岛的建设.如何通过提高服务质量来提升海南旅游业竞争力,是一个紧迫的问题.狩野纪昭先生提出的“魅力质量理论”是有效提升服务质量的方法之一.海南旅游业通过树立魅力质量意识,识别客户需求,为顾客提供超越其期望的服务,实现魅力质量,赢得竞争优势.
