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三亚游客与保安冲突事件引发文明思考

海南旅游需文明服务也需文明游客

本报三亚2月5日电（记者良子 雷思琦林方岱）近期三亚游客与保安打架事件引起社会关注，因停车小事，引起双方大打出手，现伤者住院，一涉事保安被刑拘，这样的结果，恐怕是双方当事人都不愿看到的。在这起事件中，有网友认为保安和游客都没有表现出应有的文明素养，使矛盾激化，最终导致暴力冲突。三亚相关人士在接受采访时呼吁，人人都应文明守法，国际旅游岛需要提供文明服务，也需要文明游客。

网友：保安、游客都需要文明

网友“o0O小鱼仔”说，如果游客自觉遵守小区停车规定，就不会发生这件事。“我们不能老拿国际旅游岛说事，建设国际旅游岛不仅是海南人民的事，也是所有游客的事，海南建设国际旅游岛需要从业人员提供文明服务，也需要游客文明旅游。”

网友“老狼不来了”认为，任何矛盾都是双方的，一个巴掌拍不响。如果是女游客先动手打保安，确实犯错在先，但如果保安处理事情的态度友好些，这样的事情也许不会发生。

网友“我爱国际旅游岛”发帖称，文明旅游要多反省自身存在的不足，如果涉事保安采取克制及时报警，或许能避免与游客的正面冲突。

涉事双方均承认不够文明

涉事双方，也已意识到自己的不文明行为。发帖当事人张芊认为，在这起事件中，虽然自己也知道出手打人是一种不文明行为，但完全是被对方的过激语言所激怒，这是不堪语言骚扰情况下的下意识反映。小区物业工作人员如果当时和她好好沟通，而不是多次出言威胁，冲突就不存在了。

涉事单位凯丰花园小区物业一负责人表示，虽然事件由游客违规停车、先出手打人所致，但小区保安是为业主服务的，打人说明服务意识差，离文明服务相差太大。该负责人表示，今后将吸取教训，提醒员工多加强与小区业主或是来访客人的沟通，让大家明白，每个人都有权利和义务共同维护好小区整体环境，任何侵犯其他业主利益的行为都会受到指责和批评。同时，加强内部员工的上岗培训，树立正确的文明服务意识，提高文化素质和职业道德修养。

业内人士：打架给服务业抹黑

三亚天涯海角景区副总经理戴彬森表示，海南开展文明大行动以来，天涯海角游览区一直积极响应号召，加强景区人员文明素质教育，要求景区人员紧紧围绕“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”的原则开展工作，同时展开游客签名响应文明号召活动，在景区内加强文明宣传，以此促进游客旅游素质提升。

戴彬森表示，不论该事件中谁先动粗，保安作为服务行业从业人员，殴打游客就是不文明，给服务行业抹了黑，所以旅游景区要以此为戒，不断完善管理机制，加强对服务人员文明素质培训和教育，做到“行前宣传教育、行中督促提醒、行后总结反馈”，促进旅游行业整体素质明显提升。

候鸟老人：争做文明游客

家住榕根小区的候鸟老人赵先生表示，不管发生了什么争执，一个女大学生先冲动上前打保安很失态，行为也不文明，保安还击也有错。

赵先生认为，来三亚居住的候鸟及旅游的游客都是在享用三亚城市资源，给精神上带来愉悦和满足，作为回报，候鸟和游客应约束自己的行为，真正爱护这座城市，争当文明候鸟和游客，为三亚建设文明城市尽力。

政协委员：被打者难说是游客

三亚政协委员李毅表示，不论谁先动手，保安毕竟是服务行业人员，应当采取文明克制并及时报警的应对措施，或许能避免与游客正面冲突。这表明三亚的文明宣传和文明素质教育力度有待加强，尤其是对于服务行业人员，要进行正规培训，具备较高文明服务素养后才能允许上岗。

李毅表示，被打人是否称为“游客”存在争议，如果被打人已在凯丰花园小区买房，就可称为三亚居民，被打人有责任响应海南文明大行动号召，但视频中先动粗女士的行为显然有失文明。在三亚买房或居住的东北及其他外省人，既然来到三亚享受城市资源，就有义务遵循倡导文明的规定，自觉助力维护三亚城市形象。李毅认为，对于此事可在海南两会中发起“文明大讨论”，政协委员和人大代表可对海南国际旅游岛建设中的文明服务、文明旅游发表意见，建议媒体设立不文明曝光台和文明光荣榜，对典型案件进行曝光。

画家：海南游呼唤文明游客

三亚青年美术家协会副主席陈法云表示，事件中，保安和游客都没有表现出应有文明素养，从而使得矛盾升级，最终爆发激烈冲突。陈法云认为，海南建设国际旅游岛发起文明大行动的号召，不只是海南本地人或常住居民响应，三亚是旅游城市，每年都要接待大量游客，三亚当地做好文明服务的同时，也需要游客自觉表现出应有的文明素养。

游艇峰会代表体验的邮轮

本报三亚12月23日电（记者 良子 雷思琦 实习记者 林方岱 摄影报道）2011海南邮轮游艇峰会举办第二天，为更加直观地让与会嘉宾感受海南邮轮游艇产业最新发展情况，峰会组织方除了邀请国内外知名邮轮游艇企业代表，展望海南邮轮游艇产业发展前景、探讨海南邮轮游艇目前发展存在的不足和所需支持，还安排嘉宾们走上游艇、邮轮，感受三亚半山半岛、凤凰岛邮轮游艇产业发展新征程。

三亚母港航线新增5邮轮公司

记者从峰会上获悉，继丽星邮轮公司开通三亚始发至越南的邮轮航线后，又有5家邮轮公司已经确定开通以三亚为母港的航线。据三亚凤凰岛国际邮轮母港开发有限公司相关负责人介绍，国际邮轮母港的落户，为三亚打开了母港航线运营的庞大市场。随着今年多家邮轮公司在三亚的陆续运营，邮轮经济有望成为拉动海南经济增长的新动力。其增长潜力不可小觑，也为优化海南省产业结构带来了新的契机。 

云顶香港有限公司营业部高级副总裁吴明发表示，邮轮经济是指以邮轮旅游为核心产品，带动相关产业的发展而产生的总体经济效应。其基本发展模式为兴建港口及相关设施，以招揽邮轮停靠，而带动周边地区的服务和消费，这些消费构成了邮轮旅游的直接经济效应。同时，邮轮经济还会产生为乘客和船员提供产品和服务的企业，从而形成间接效应的产业链。

母港建设还需政策扶持

谈及作为首家进驻三亚的国际邮轮公司进如何看待海南邮轮产业发展，云顶香港有限公司营业部高级副总裁吴明发在接受南国都市报记者采访时表示，“宝瓶星号”将助力三亚跻身于国际邮轮母港行业。

谈及海南邮轮产业发展潜力，吴明发表示，海南发展邮轮产业具有得天独厚的优势，特别是三亚与邮轮之都迈阿密属同一纬度，这是国内其他城市所没有的，而且三亚作为国际知名的旅游城市，汇集国内外游客资源，这些都受到邮轮企业的青睐。同时吴明发也希望海南政府能进一步放宽邮轮游艇产业相关政策，他告诉记者，用不了多久乘坐宝瓶星号的游客，就有望凭身份证轻松上船，大大简化了登船手续。

而对于海南发展邮轮经济所以海南首先要提升码头设施的实用性和便利性，完善旅游业配套设施，培养邮轮专业人才，提高海南作为邮轮母港及目的的认知度，增加国际直飞航线，并与国际著名邮轮公司联手在省外或海外市场推广，同时政府应出台优惠的扶持政策。

邮轮打造旅游新方式

海南辰达国际旅行社有限公司总经理翟宁也表示，自今年11月 “宝瓶星号”游轮开通海南至越南的旅游航线后，相对平民化的消费和全新的旅游方式吸引众多国内外游客前往，旅客流量同比上升30%，明年元旦春节期间，乘坐游轮的游客量同比将出现再一次较大增长，有望达70%以上。翟宁在接受采访时表示，海南四面环海，具有比当今邮轮旅游最发达的美国佛罗里达州更优越的地理条件，且与东南亚各国毗邻，发展海南邮论旅游经济，开发海上旅游，也会对海南旅游和商贸业有着巨大的推动作用。