现场直击

本报讯 “我带个头，先来说几句！”昨日下午3时，政协海南省六届二次会议举行分组讨论会议，观澜湖集团主席朱鼎健第一个发言。他说，国际旅游岛上升为国家战略已经是第5个年头，他建议海南导入品牌识别系统（CIS），强势推广海南旅游品牌的对外影响力，吸引更多国际游客来海南旅游。

“其实10多年来，CIS已被成功运用于多个地区乃至国家的形象塑造和推广。”朱鼎健介绍，一些国际著名旅游目的地，都是CIS战略的成功实践者。朱鼎健表示，总的来说，海南旅游核心价值不突出，整体品牌形象模糊，没有鲜明的旅游符号，同时也疏于品牌识别的系统性构建。

朱鼎健建议，由政府牵头，系统构建海南国际旅游岛的CIS系统。首先，要组织严谨的市场调查和调研工作。其次，建议邀请各方面专家组成海南旅游的国际专家顾问小组，对海南旅游品牌识别系统进行回顾总结，系统梳理海南哪些旅游资源能够提炼成为海南旅游的文化符号，参与海南旅游的核心理念、符号、活动的提炼塑造。

吴婷婷

一段时间以来，旅游行业用工难真成了老大难问题。而今年是高校毕业生最多的一年，招聘情形究竟如何？笔者在走访中了解到，海南旅游企业招聘出现“逆袭”之势。

招聘变得更“轻松”

据呀诺达景区人力资源部门透露，相比往年同期，今年招聘基础服务性岗位招聘顺畅很多。能吃苦耐劳，沟通能力强，具有团队合作经验的人成为基础性服务岗位招聘的优选。

三亚喜来登度假酒店人力资源总监刘祎表示，经过多年与学校沟通配合，招聘比之前好很多。考虑企业用人需要，学校调整教学计划，酒店提供实践平台，与多个高校签订喜达屋班。此外，通过本地招聘会、报纸、网络等方式进行人才招聘，今年还使用了微信和网络等平台推广。

五指山亚泰雨林度假酒店行政人事部刘海第说，今年招聘人才基本满足酒店需要，与大中专院校合作取得一定的效果。“有创新精神、善于学习、有良好的沟通能力，不论学历高低，我们都会考虑录用。”我们主要偏向于考察学生的综合素质以及学习能力。

海口经济学院09级旅游管理的李世缘毕业后在海南满贯高尔夫旅行社担任计调。“企业需要有实践经验的人才。学校给我们提供了社会实践的机会。”

三亚君澜度假酒店公关部经理修治表示，今年酒店招聘情况明显好于往年，多数岗位能够补充到位，但是综合素质高，能力较强的员工仍然缺乏。我们专门加大了培训力度，丰富了培训内容，还特别制定了KPI奖励计划和感动服务计划。

神州半岛福朋酒店每年都会通过专业网站，人才市场，学校宣讲等渠道来网罗人才。该酒店招聘经理刘罗卉子指出，今年招聘情况良好，酒店人员相对比较稳定，人才供给基本上能满足所需。毕业大学生对于酒店后线部门的渴望大过于面客部门，很多酒店专业毕业生都愿意从事文职行政工作，但是今年大专和高职院校学生选择餐饮的较多。

三亚盛达国际旅行社总经理李涛说，今年我们招聘情况很好，应聘的大学毕业生很多，因此企业的选择性也很多，这样就能招聘到最适合企业的人才。我们主要是根据大学生所学的专业及大学生是否对旅游行业有兴趣来招聘合适的人才。

企业需要对行业有热情的人才

海南国际旅游岛建设上升为国家发展战略后，房地产业、旅游业、酒店管理类等企业发展迅猛，特别以旅游业为龙头的现代服务业对相关人才的需求节节攀升。但是，学生需求和企业“口味”能否对接成为摆在面前的一大难题。

“在招聘中，我们看到，很多同学队酒店业认识不足，认为酒店就是伺候别人，不愿意去做。”刘祎说，今年竞争激烈，我们比较缺乏对行业很有热情的人。企业需要有踏实的心态，细水长流的服务意识，能够愿意为别人提供服务的人才。

刘罗卉子建议，对于应届毕业生，最主要的是了解自己以后职业的发展方向，根据自己的喜好兴趣去选择工作。我们希望面试者对酒店这个行业有了解，不盲从，要有非常好的心态和谦卑的态度。企业都会喜欢勤劳肯干，态度端正的员工。毕业生刚从学校进入社会，有活力、干劲和想法，但适应能力或者说沟通能力是还有待加强。

海口中国青年旅行社三亚分社总经理董震说：“公司预备招聘一些旅行社业务和计调人员，大部份应召人员先问待遇、福利之类。”他指出，我们需要一些实用型人才，稍加培训即可上岗。希望他们毕业前的实习选择专业对口，企业会优先选择有实习经验的人。

“只要是脚踏实地、努力创新的人会适合任何一家企业的发展。”李涛希望，刚走出大学校园的毕业生们能脚踏实地、从基层做起，切勿好高骛远。还应该热爱这个行业和热爱这个工作；其次要有认真的态度，不怕苦不怕累的精神。

“我们注重学生态度，实践能力可培养。”喜来登酒店企业培训经理商旭说，态度很重要，比如，愿意铺床，铺两年可做主管，再做经理。学生对自己职业生涯规划不清楚，要让其知道做什么，不管是企业还是学校，这方面的学习都需要加强。

“专业不对口，待遇的高低，职业的光环，岗位是否体面等都是影响求职者择业的主要因素。”有专家表示，海南经济综合实力的快速提升对人才需求会越来越大，国际化的发展进程使以旅游为重点的现代服务业发展迅猛，希望大学生调整好就业心态，放下架子脚踏实地的从基层服务做起，从社会需求做起，这样才能不断成长，也能解决就业问题。

怎样让应聘变得更容易

每年毕业季时，毕业生在到处寻找自己未来满意的“东家”，有用人意向的“东家”也在四处派出“伯乐”相“千里马”。

早在今年3月，海口市人才资源市场举办以“酒店、旅游、家政服务行业”专场招聘会，共118家企业入场招聘，提供岗位1200个，岗位涵盖一线服务员、业务员、文员以及储备干部、大堂经理等。海口某酒店总经理亲临招聘会现场，希望能够在现场“拍板”用人。该负责人无奈的对说：“虽然今天面试了不少人，但最后得到应聘者的答复都是‘再考虑考虑’，今天也只招到一名中餐主管。现在想招一线的服务工作人员太难了。”

据海口市人力资源市场相关负责人分析，目前海南第三产业发展迅速，酒店、旅游、家政等服务业需求量大，虽然门槛低，但却存在很多困难和问题，“现在年轻人多不愿意从基层做起，尤其是大学生。”

喜来登酒店企业培训经理商旭说：“酒店业不少管理层也都是从迎宾、端盘子开始干的。通过从事一线工作，熟悉了解行业的各个环节，这是做管理层的必需条件。”

今年毕业于海口经济学院的李同学面试了旅行社、广告公司、食品行业等多家企业，屡屡碰壁仍未找到工作。“做人事，要经验；做销售又不适合我”。她说她对旅游行业感兴趣。“企业要求人才有经验和实际操作能力，而学校学的理论性较强。”

“学生职业素质成为毕业生就业的最大影响因素。”海南呀诺达雨林文化旅游区人力资源部小默说，大学生对个人能力、就业市场的了解不足，好高骛远、吃不了苦、没有团队合作精神等成为今年就业市场反映出的最大问题。有的本科毕业生还不会使用基本的办公软件。

有技术和能力的毕业生则成为就业市场上抢夺的重点。比如，海南某高校学生会主席，在实习期就收到了多家单位的邀请，如今在呀诺达他已经成为了同期入职同学中的领军人物，自己带领着一个小小的团队。

“我就曾经在人才市场与其他单位抢过简历”。在海南就业市场差异化不大的前提下，抢夺优秀人才已经成为各单位HR的最大工作。呀诺达HR小默说“如今招聘最困难的是一些技术性岗位”。

今年3月在海南喜达屋大中华区的11家度假酒店同时启动人才招聘会，海口、三亚两个招聘会有2000多人面试。三亚喜来登度假酒店人力资源总监刘祎说：“酒店每年都会招聘应届毕业生，今年招了30多人，主要在前厅、餐饮、客服、人力资源、工程和财务等部门，都要求他们从基层做起。很多毕业生在酒店实习，实习中我们也考察他们是否适合留在酒店”。

“在今年的招聘中，有的毕业生甚至仅仅为了不多的小费而去应聘行李员，而不是选择更适合自己的工作。”三亚半山半岛度假酒店人事部培训主管齐昆明表示，今年招聘情况不是很好，现在大学生更倾向于自己创业，大部分人又不愿意从基层做起。

海南新国宾馆相关负责人说，酒店前厅部及餐饮部应聘者相对较多，而客房部相对较少。但是即便是应聘较多的前台岗位，由于一些应聘者英语基础偏低还是不太能满足企业需求。

据了解，多数大学毕业生对于难以找到合适岗位的原因归结为“薪酬没有预期高”、“专业不对口”、“拒绝苦力活”等原因，业内人士认为，现在年轻求职者的择业观也是就业难的原因之一。

我国第二大岛－－海南，似一颗硕大无朋的菠萝，安卧在南中国海的万顷碧波中，守望着祖国这片200多万平方公里的海域。多年来，海南以阳光、海滩、椰风、蕉雨而名闻天下，近年却多了不少让人眼花缭乱的新东西、新事物。说到此，正出席全国旅游工作会议的海南省旅游局局长张琦不无自豪，一边打开笔记本电脑，一边向记者娓娓道来。

从2003年开始，世界小姐机构连续三年将世界小姐总决赛53、54和55届放在了中国的天涯海角海南三亚。每年长达一个月的赛期，三亚市美女如云。世界小姐花车游行，各国佳丽与市民同欢，让媒体抢足了镜头。这一世界级的美丽风暴，让海南为世界所瞩目。2005年4月22日至24日，海南隆重举办了海峡两岸暨港澳佛教圆桌会，南山海上观音圣像举行开光大典。来自海峡两岸暨港澳的108位高僧大德共同主法，来自世界各地的10800位信众瞻礼朝拜，为国泰民安祈福，为世界和平祈愿。大典盛况空前，佛乐祥和，佛旗招展，香云飘荡，高僧云集。法会庄严大气，如法如仪，众愿和合，吉祥圆满。海南又一次凝聚了世界的目光。

张琦操纵笔记本电脑，页面闪现出一幅幅图表、图片，对记者说，海南有着世界一流的旅游资源，禀赋高，具有明显的独特性。海滨风光，热带雨林，地热温泉，民族风情构成的人与自然和谐相处的旖旎画卷，既是大自然赐予人类的共同财富，也是海南省发展旅游业的优势所在。海南要建成世界一流的旅游休闲度假胜地，要造势，要打造品牌，通过高端带动低端，海外带动国内。海南旅游业在2006年有了明显增长。海外入境游比上年增长42％，增幅全国第一，是最大的亮点。海南旅游要提升品质，从战略来说，要实施五大转型。即从以团队为主向散客为主转型，从以观光型为主向度假型为主转型，从数量扩张为主向效益和质量提升为主转型，从国内游客为主向境外游客为主转型，从低端游客为主向高端游客为主转型。

张琦说，海南旅游业从一个不起眼的小行业，已经发展成为领跑全省经济增长的特色支柱产业，特别是1993年省政府颁布实施《海南省旅游发展规划大纲》，1999年省政府聘请世界旅游组织帮助编制《海南省旅游发展总体规划》，2004年11月，《海南省旅游发展总体规划纲要》又经省人大常委会审议通过，确立了建设中国旅游强省和世界著名、亚洲一流国际性热带海岛休闲旅游胜地的产业发展战略目标。目前，海南旅游业已驶入发展的快车道。海南旅游业的快速发展在于国际化，突破在于宣传促销。2007年是海南旅游的宣传促销年，海南旅游业要集中精力、人力、物力、财力打拼市场，快速向世界一流热带海岛度假休闲旅游胜地迈进。

文化表现于旅游各方面，包含吃、住、行、游、购、娱六要素和生态、氛围、设施等内容，要努力发掘海南本土特色的旅游文化，让文化感动游客

陈耀

发展旅游和弘扬文化是国家战略，旅游和文化融合是旅游转型升级的必然要求。文化是旅游的灵魂，游客要享受高质量的旅游产品；文化体现旅游的价值，行业要获取高附加值的旅游效益；文化构成区域的性质，区域旅游要同区域和谐发展。

有人说海南是一个没有文化的小岛，是文化沙漠。那么海南的文化是什么？海南旅游文化又是什么？

海南旅游文化薄弱的原因主要有三点，一是文化体制改革和旅游体制改革缺乏联系，文化和旅游融合程度低，旅游产品往往被游客评价为没文化。二是缺乏特征鲜明、众所认同的海南文化理念和文化形象，缺乏文化的自觉和自信。一方面对本土文化自贬、自弃，一些有价值的本地、民族文化元素甚至被视为落后；另一方面对外国文化盲目崇拜，触目皆是外国风格房地产，大批外国酒店品牌风头尽显，而国际旅游竞争力弱、外国游客比例过少的情况鲜有提及。三是个体经营者乃至中、小企业未能平等享受良好投资经营环境、公平均等的公共服务体系和扶持政策。由于简单移植一些发展大工业的做法，大企业、大项目的进入往往演变为大规模圈地、大企业暴利，出现“挂游头，卖房地产肉”的情况，而以民为本的“海南百姓幸福家园”的战略受到制约。

如何体现海南特色旅游文化？那就是要打出“岛”的特色旅游牌，体现文化的力量，提升核心竞争力。如四周环水的天生自然概念，独特人文概念，很多人想去的旅游地的热门旅游概念——“幸福家园、大区小镇、善行旅游”项目就是海南旅游发展的最好案例。

幸福家园的发展目标、大区小镇的发展模式、善行旅游的先行启动诠释着旅游文化的内涵。海南旅游景区也有文化追求，南山——大生态、大文化、大教育、大旅游；南湾猴岛——猴子是主人，旅游者是客人，开发者是仆人；呀喏达——创新、承诺、践行，三流森林旅游资源的一流产品；热带天堂——小面积开发实现大范围保护；槟榔谷——原住民、原生态的黎族文化……此外还有滨海特色酒店的度假文化、由酒店工作服到“岛服”的服饰文化，旅游歌曲“永远的邀请”，健康岛和健康旅游品牌，欢乐节、换花节、嬉水节、冼夫人节等充满海南文化气息的节日，无不体现海南旅游多方面的文化追求。

让“文化金矿”成为优质旅游产品。在巴厘岛住茅草房比住洋房还享受，这就是文化的魅力。巴厘岛和西班牙等世界一流目的地开发旅游的经验，体现了旅游化和国际化特色的重要性，都注重生态环境、文化特色和本地品牌，留足公共空间和发展空间使得旅游业繁荣发展。一个地区实现文化繁荣、旅游产业兴盛，一是要有受到广泛认同并被人们自觉行为体现出来的文化理念，二是要有通过建筑、服饰及穿着、餐饮及环境、艺术及风俗展现的特色文化，人们皆以这种文化而自信、自尊、自豪，由此感染游客，让他们在感触、感动的同时愉悦地消费文化旅游产品和特色旅游商品。

文化表现于旅游各方面，包含吃、住、行、游、购、娱六要素和生态、氛围、设施等内容；规划、开发、管理、经营、消费等旅游理念体现文化；服饰、建筑、餐饮、艺术、民俗、语言也是民族文化表现形式。我们要努力发掘海南本土特色的旅游文化，让文化感动来海南的游客。

海南特殊地质条件造就地形地貌多样性，良好的生态环境形成生物多样性，加之悠久而特殊的历史和民族因缘等因素，使海南文化资源成为高品位、有巨大开发潜力的“文化金矿”。

在海南，传统而特色的地方文化是椰文化，开放、开拓的海岛和海洋孕育出海文化，最有代表性的民族文化是黎文化。三种文化要素构成海南文化三原色，可以形成特色鲜明、丰富多彩、面向世界的海南文化画卷。

要做到大规划统筹、大集群发展、大文化提升。以文化旅游、海洋旅游、乡村度假为突破口，实施海南文化振兴工程。大力开展多种形式的教育培训，培养自觉、自信并能展现和推动海南特色文化创新发展的人才队伍。

要推动文化体制改革和旅游体制改革的有机结合，促进文化产业和旅游产业的有机融合。我们要创新发展海南特色文化旅游，铸造中国传统、海南特色的文化理念，重塑海南文化品牌。

（采访整理吴婷婷）

位于海口市龙华区海秀东路39号申鑫国际广场，多家大商圈的核心地段，整体项目按国际标准设计和建设，可容纳1000商家。商业面积一至四层共25000平方米。以旅游商品、企业-旅游设施板块、旅游装备板块、旅游服务、海南旅游地产四大板块作为商圈基础，接轨国际品牌，输送国内精品，展望海南国际旅游岛市场。

“海南旅游商城”是一站式的海南旅游商业服务平台，是具有海南热带风情的景点式商城。项目包括海南民间文化艺术展览、东南亚民间文化精品与特色商品展示、企业商贸批发与零售、政府与企事业单位订购、旅游企业与媒体互动、名优企业展示营销、名优商品线上线下交易、市民与游客消费、旅游散客服务、旅游市场信息服务与旅游消费权益保障等365天永不落幕的国际“旅游交易会”，是集合旅游商品、旅游装备、旅游服务、旅游地产为一体的设计与营销集合地。

整个项目充分体现海南性、可玩性、可购性及可信性，是政府、企事业订货采购的定点单位，是国内外旅游商贸合作的集散中心，是开发商、生产商与客商快捷有效的互动平台，是海南优质品牌企业集体展示展销的窗口，是市民和游客放心的诚信购物场所，是旅游产业信息发布和集中的港口，由此打造成“市民喜来，游客必来，客商常来”的商业氛围，力争做到海南省与海口市旅游公共服务体系的示范单位。

卫留成：希望海南旅游岛规划纲要月底获批 2010-03-05 来源：上海证券报

⊙本报两会报道组 ○编辑 梁伟

海南省委书记卫留成昨日对本报记者表示，经过两轮讨论后，《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》即将以海南省政府名义上报国家发改委，希望3月底前获得发改委批准。

昨日下午，在海南人大代表团驻地，主持完代表团会议后的卫留成接受了本报记者的采访。对于公众普遍关注的海南国际旅游岛推进进程，卫留成给予了较为明确的答复。

卫留成告诉记者，《规划纲要》在省内征求了各方面意见，包括人大代表、政协委员、专家学者等。征求一轮意见后，起草组出了两稿，海南省委、省政府进行了讨论，然后又到北京请教专家，同时向省顾问委员会咨询意见。3月2日，他主持国际旅游岛建设领导小组专题会议进行审查，觉得框架基本成熟，准备补充完善后以海南省政府名义上报国家发改委。

对于报批预期，卫留成显得较为乐观，“我希望很快能报上去，也希望国家发改委在征求有关部门意见基础上，在3月底能够批下来，那就最好了”。

卫留成认为，《规划纲要》的起草工作做得比较扎实。因为这个纲要是管十年，分两个阶段，第一阶段到2015年，第二阶段到2020年。他直言，“国际旅游岛的建设，今年是开局年、起步年，所以海南无论是从基础设施、硬件建设、管理服务水平，都还差得很远，我们还要努力，好好再干个十年、八年，争取有点好的眉目”。

在被问及国际旅游岛建设有无金融创新时，卫留成称，正在考虑，也在让有关部门研究具体的方案。卫留成告诉记者，有些政策的研究、执行、探索需要一个过程，因为这里面有好多政策都在逐步研究，包括境外游客退税，境内游客免税等，需要一步步地去推进。因为相关文件没发之前，好多东西不能动，因为不知道中央会批到什么程度。发了以后，那得有一个推进的过程。

事实上，海南国际旅游岛的建设引起了很强的连锁反应，自国务院发布关于推进海南国际旅游岛发展建设的若干意见以来，海南土地遭遇极度狂热，为利于海南国际旅游岛长远的建设发展，海南省决定在3月底前，暂停土地出让和审批新的土地开发项目，目前，据此大限已不足一月。

对于会不会延长“双停”政策，卫留成表示，应该不会延长，但是在这个期间，政府又研究了对房地产健康发展的一系列措施。对于投机性和投资性购房，政府已经出台了一些东西，而且会继续对炒房进一步的调控，甚至是打击。

委员建言

关键词：旅游改革试验区

刘忠芳委员：

雷州半岛

可与海南旅游互补

新快报讯 昨日，在省政协各界别委员代表座谈会上，来自湛江的省政协委员刘忠芳建议，在雷州半岛设立广东省旅游综合改革试验区，对接海南国际旅游岛。刘忠芳介绍，雷州半岛区域内的岛屿众多，有大小海岛134个，海岛的面积有586平方公里，南山岛的面积有120.57平方公里，湛江加大了旅游改造的力度，成立了南山岛滨海旅游试验区。

对比海南岛旅游，刘忠芳指出，海南的旅游以高端旅游为主，国际化市场为取向。而雷州半岛处于粤、桂、琼三省交会处，与海南旅游岛优势互补，发展空间广阔。雷州半岛有温泉、海鲜、现代农业等等丰富的资源，生态优美，大多数旅游资源聚集属于很好的优势，开发的条件是非常优越的。

她希望设立广东省旅游综合改革试验区，将南山岛滨海旅游试验区提升到省的旅游改革和综合改革的试验区，并且给予配套的政策。

关键词：医疗司法鉴定

省高院副院长谭玲：

设专家库

随机抽人做鉴定

新快报讯 昨日，省政协委员、省高级法院副院长谭玲表示，医患纠纷涉及到专业门槛，将矛盾闹上法院，法院也时常感到无力。

谭玲认为，尽管现在司法鉴定机构和医学会都可以接受医疗损害鉴定，但司法鉴定机构目前为防止卷入纠纷，经常存有顾虑，甚至个别机构以各种理由拒绝接受鉴定委托。同时，司法鉴定机构人员，往往缺乏临床经验，短板显见。而医学会人员专家通常无司法鉴定人资质，且现实中容易做出倾向保护医院的鉴定，难以服人。

因此，谭玲建议，作为有社会公益性质的医生，应该承担其社会责任，像律师那样做法律援助。她建议，将一批有资质的医生，纳入专家库。遇到医患纠纷可以随机读取医生专家，由他们来做鉴定。

而针对医院频频被指篡改病历证据，谭玲提出可尝试建立电子病历系统，由第三方监管。

本版统筹：新快报记者 周 雯

本版采写：新快报记者 周 雯刘操 谭欢 郭海燕

周雯、刘操、谭欢、郭海燕

为期3天的“2017重庆都市旅游节暨城际旅游交易会”（以下简称“一会一节”）日前在重庆开幕。海口、三亚、万宁、保亭、昌江、五指山等各市县以及会展、婚庆、邮轮等主题旅游和部分优秀企业组成的海南代表团惊艳亮相展会。

据了解，由重庆市旅游局指导、重庆市旅游协会主办的“一会一节”是中国西部规模最大的都市型旅游节庆会展活动，至今已成功举办20届，是旅游机构和企业推广旅游产品和资源、提升企业品牌形象和业务的重要平台。为充分利用“一会一节”这一营销平台，广泛联系，开拓西南旅游客源市场，进一步带动旅游产业发展，不断推进全域旅游示范省创建工作，此番海南省旅游委经过认真谋划、积极筹备、精心组织，率旅游代表团参加展会，终于将海南的优质旅游资源带到了山水之城——重庆。

此次展会的场地位于重庆最繁华的解放碑步行街，在寸土寸金的商业中心，海南展馆正处于中心地带，不仅比邻重庆著名地标解放碑，还占据了108平方米的宽敞面积。整个展台的设计与搭建以“请到海南深呼吸”为主题，外观新颖，制作精美，布置有序，充分体现了椰风、海韵、沙滩、海水、阳光等热带特色旅游元素，展现了“阳光海南、度假天堂”的美好形象。

（小贝）