名为养老中心，却似旅行社。养老中心还没完工便在合肥招收老年人下月去海南旅游半个月，宣城市绩溪上河国际养老中心合肥接待中心（以下简称上河养老）11月17日上午在徽州大道京皖宾馆六楼会议室召集合肥的一些老人们开讲座并现场收费，而记者想进入听一听，却被拒之门外，负责人称：我们只接待老年人不接待年轻人，因为每个行业都有自己的行业秘密。

今天上午，绩溪县民政局向记者确认，八九月份曾有老人因为其经营不规范投诉过，绩溪县民政局也曾向其下达了关于规范经营的文件。

报料

游说山区养老 先收取定金500元

卢阿姨和程大爷老夫妻俩今年都有七十多岁了，退休之后两位老人攒一些积蓄，很想到山清水秀的山村里找个养老之地，呼吸呼吸新鲜空气。

上周的一天，卢阿姨和程大爷买菜回家的路上，遇到了几个年轻人拿着宣传单向他们推荐宣城市绩溪县山区的一处养老中心——上河养老，这让两位老人有些心动。“他们推荐说在宣城市绩溪县的山区，山清水秀，能养生、休闲、娱乐，还能旅游度假。”卢阿姨说，那几个年轻人推荐介绍说上河养老的硬件设施很好，房间都是酒店式客房，室内配有卫生间、管式热水器、呼叫器、空调等设施和用具，还有阅览室、娱乐室、健身房等，甚至还有小餐厅可供老年人与亲朋好友单独用餐。

“那些人当时看我们老两口对此很感兴趣，便要收500元的定金。”卢阿姨说。

卢阿姨说，由于当时身上没有500元所以没交，工作人员又告诉她11月17日上午9点在徽州大道京皖宾馆六楼会议室还会召开一次宣讲会，届时会有很多老年人来参加，希望卢阿姨和程大爷到时候过来再交定金也行。带着种种疑惑，卢阿姨和程大爷拨通了本报热线，希望本报能够对这家养老中心所提供的硬件设施和服务项目进行核实。

现场

“涉行业秘密” 宣讲会拒绝年轻人入内

11月17日上午9点，带着卢阿姨和程大爷的疑惑，记者来到徽州大道与庐江路交口的京皖宾馆。在该宾馆门口，有两名身披红色锦缎上有“上河养老”字样的工作人员站立着，一些老年人陆续从外面进入宾馆，记者随着这些老年人来到宾馆六楼会议室门口，却被两名站在会议室门口的男子拦住。

两名男子用警惕的眼神打量着记者，并向记者询问进入会议室干什么。记者借故说想替家中的老人来看看养老中心，准备给老人寻找一个好一点的养老之地。这两名男子并未让记者进入，而是继续询问记者是怎么知道在这里有这个宣讲会的，当记者说是一位老邻居介绍的时，两名男子又问记者的老邻居姓什么、叫什么、现在有没有来、之前有没有做过登记、此刻是不是已经进入宣讲会会场，当记者一一回答完这些问题后，两名男子才放松了警惕，但是并没有让记者进入会场的意思。

就在此刻，会场里走出一名年轻男子，告诉记者宣讲会内容只是一些老年人的养生知识，记者太年轻，一个人听没有什么作用，如果想进去听，等下次带家中的老年人一起来，让老年人进去听。

记者向这名年轻男子提出想了解一下“上河养老”的一些具体情况，这名年轻男子随后搬出两个凳子放在会场门口外面约5米的地方，向记者做详细介绍，再次拒绝记者进入。

内幕

养老院正装修 竟用“高端”旅游替代

这位被称为“叶经理”的年轻男子向记者介绍说，绩溪上河国际养老中心距离龙川的胡氏宗祠只有十几分钟的路程，住宿的收费标准是双人间每人每月1200元、单人间每人每月1100元，饮食等开销还需要另外收取。

在向记者介绍绩溪国际养老中心的基本情况时，叶经理在话语中一直强调老人只要报名后，还可以享受到全国各地旅游的“待遇”。“基本上每个月组织一次旅游，可以到江西、湖北、湖南、海南三亚、大连等等地方，让老年人多走走看看。”当记者询问旅游的费用是否包含在养老费用中时，这名叶经理告知不包含，“旅游的费用要另外收取。”

记者向这名叶经理提出质疑：“每个月都组织一次旅游是不是有点太频繁了？而且还要另外收费，这给老年人的家人带来过重的经济负担。加上老年人都七八十岁了，哪能频繁地在全国各地跑来跑去啊？”对于记者的质疑，这名叶经理向记者说出了实情，他们的养老中心运作方式早已跳出养老的圈子，而是以旅游的方式替代了。

“那你们这养老中心实质上就是旅行社啊！”对于记者的这句话，这名叶经理给出的答复更是让记者吃了一惊：“在绩溪的这个养老中心还没有完工，正在装修呢，要到明年才能正式投入使用，老人现在报名也去不了那个地方住，只有用旅游的方式，旅游的方式比传统的养老方式更加高端啊。”

真相

养老院负责人 称养老行业有秘密

对于这名叶经理所说的旅游养老的方式，记者也进行了详细的询问。这名叶经理告诉记者，本月的老人旅游已经结束了，现在主要是在运作下个月的旅游，“计划是12月中旬从合肥出发，到海南三亚，约半个月的时间，计划12月底返回合肥，这就结束了。每人的报价是1690元，到了三亚那边，其他的项目开销另外再算。”

从这名叶经理的口中，这次的“海南养老旅游”行程自始至终记者也没有听到任何与绩溪上河国际养老中心的吃住等养老有关的字眼。

“那你绩溪国际养老中心在合肥打招牌拉老人去养老，但是最终却不能去绩溪那边的养老院养老，这哪是什么养老院啊，简直就是旅行社。”记者故意对这名叶经理抱怨。

当记者提出进入宣讲会的现场听一听时，这名叶经理笑眯眯地拍了一下记者的肩膀说：“我们这里有规定，只接待老年人，不接待年轻人，再说了，我也不知道你究竟是干什么的，每个行业都有自己的秘密，所以真的不太方便。”

官方

绩溪县民政局 下达过规范经营的文件

绩溪上河国际养老中心的运营究竟规不规范呢？记者今天上午联系上绩溪县民政局社会福利股程股长进一步了解了情况。程股长告诉记者，这家养老中心是今年6月份申请的养老机构，原来是酒店，为了转型发展，转出一万平米改造为养老中心，以社会化的养老方式和会员制的形式在运作。程股长说，对于上河养老中心在合肥招老人去海南旅游的事情他不知道，但是对于这种行为程股长觉得很不合适，“原来也有老人就类似的问题到我们民政局来投诉过，我们在九月份曾给绩溪上河国际养老中心下达过文件，要求整改。”程股长告诉记者，绩溪上河国际养老中心将章程及各项规章制度报送到绩溪县民政局了，但是其经营情况一直没有报送过来。

本报记者 文/图

三亚大小洞天，夕阳下的椰子树。 本报记者 李幸璜 摄

参加“庆祝海南建省25周年———全国百家网媒看海南”的编辑、记者在三亚天涯海角游览区“快乐齐跳”。海报集团全媒体中心记者 张茂 摄

面对着来势凶猛的网络营销，海南旅游也不甘示弱。一年来，通过丰富多样的网络营销和推广活动，越来越多的网友开始认识别样的海南，爱上这座独具魅力的南国之岛。

本报记者 黄媛艳 通讯员 周加卿

互联网时代，旅游电子商务和在线营销推介方兴未艾。2012年，中国在线旅游市场交易规模高达1729.7亿元，在线旅游网民规模突破1.12亿，而且仍在持续上升。

去年9月举办的“永远的邀请———省长会网友乐享海南游”大型网络媒体推介活动，在“国际旅游岛”旅游品牌营销上的大胆创新，开启了我省大规模旅游网络营销的序幕。一年来，通过丰富多样的网络营销和推广活动，越来越多的网友开始认识别样的海南，爱上这座独具魅力的南国之岛。

线上线下互动撬动海南旅游网络营销

去年在春节“宰客门”事件的负面影响下，海南旅游艰难开局。去年9月27日，我省举行“永远的邀请———省长会网友乐享海南游”大型网络媒体推介活动。

海南省省长以网会友、坦诚面对旅游市场存在的问题这种新颖的网络推介形式，随即引发了1.6亿网友对海南旅游的热议，迅速在全国旅游市场成为热点和焦点。海南旅游趁热打铁，立即邀请现场参与互动的180名网友进行四天三晚双飞海南深度游。百闻不如一见，网友们通过发表自己在海南旅游的所见所闻，成为了海南旅游宣传最热心的志愿者。

今年4月恰逢我省建省25周年，海南旅游再次结合线上线下的资源，邀请全国各地重点网媒的编辑、记者参加“庆祝海南建省25周年———全国百家网媒看海南”大型采访活动，媒体记者和编辑以专业、细腻的笔触，通过图文、视频、微博、微信等形式，多渠道、立体全面宣传报道海南的旅游资源，海南旅游在网上又“火”了一把。

“都说三亚旅游好，可到底好在哪？这回我算是真切体会到了。”南方卫视记者刘楠说。今年10月，三亚邀请了数十家网络媒体的资深记者，前来鹿城、保亭等地采风，感受三亚千古情、黎苗风情游等新产品、新业态的独特魅力，通过深度的体验，记者们采写的一篇篇介绍三亚旅游新气象的美文在网络上迅速传播。

除了对网络达人和媒体“请进来”，海南更是积极与电商开展合作，继省旅游委与香港文汇报集团合作开展网络宣传、阳光海南旅游官方旗舰店进驻天猫商城，三亚也积极与携程旅行网建立长期战略合作关系、开展旅游目的地营销，并与泡泡网和金鹿航空推出第二季“三亚泡泡海，全家都吉祥”活动。

借力社交网站推荐海南旅游

旅游专家认为，旅游网络营销和旅游电子商务“低成本、高回报”、“投入少、影响大”的特点，决定了网络营销这种高效营销手段将成为未来旅游营销的主流手段。

除了开设“阳光海南网”及“海南省旅游委”的新浪微博，在“带着微博去旅行”的话题讨论里，网友们可以获悉“带着微博去海南”、“去海南十大必吃”、“海南哪里最好玩”、“海南美食”、“发现海南最美天空”、“海南最美地标”、“去海南的三个理由”等信息，通过浏览这些信息，网友们会惊讶地发现，原来海南不仅有碧海蓝天，更有璀璨迷人的美食文化、感恩文化等旅游资源。

该活动专题分为微博推广、网友转发、新媒体传播等几大版块，通过新浪网、新浪海南的广告推广，并在新浪河南站、上海站、广东站等20个地方站文字或焦点图动投放，产生了一批优质的路线和攻略。活动期间共有4.9余万条的用户互动原创内容，达到近千万的曝光总量，截止活动结束，专题电脑端及手机端累积曝光量119.5余亿次，日均点击2万次，人均浏览专题页面时间达3分钟。

移动终端营销日益深入人心，海南旅游也积极借力微信的力量。在名为“海南省旅游”的微信公众平台上，微友可一键查阅景点、酒店、美食、购物、游记攻略查询、在线问答、最新活动发布、海南天气查询、精品线路发布。

搜索引擎和视频网站也被海南旅游充分使用。海口宣传片、文昌宣传片、保亭宣传片……在Youtube幸福海南的视频中，境外游客可随时浏览海南的旅游信息。为更好地开拓我省的境外旅游市场，省旅游委目前已精选了一批适合海南旅游的关键词，翻译成英文、俄文、韩文三种语言版本，针对俄罗斯、韩国、泰国、新加坡、马来西亚等地区及国家进行精准投放，并可通过google展示广告网络精准覆盖对海南旅游感兴趣的人群，预计将在目标客源市场带来600万次的浏览量。

本地网友广邀岛外客

看到“请到海南深呼吸”这则广告语，你一定会觉得似曾相识，在央视？还是各大纸媒？抑或是天涯社区？的确，以海南好空气为卖点的营销吸引了很多人的目光，这其中，就包括很多本土网友。

在天涯社区键入“请到海南深呼吸”的关键词，网友们不仅能看到其他网友上传的关于海南自然风光或是人文魅力的美图，还能查阅资深驴友们编写的游记攻略，在这个有史以来海南本地范围最广的一次网友征文活动中，海南19个市县的本地网友通过贴文的形式，以本地人的视角，挖掘本地最值得推荐的旅游吃、住、行、游、购、娱项目。

谁说海南旅游消费贵？海南网友告诉你如何用“20块钱，海南洋浦美食小吃包你吃到爽”；海南地图看不懂？没关系，万宁网友以手绘图的方式形象地告诉你万宁好吃、好玩之处？白灼海鲜、烧烤海鲜吃腻了？别着急，临高网友一步步地教会你如何制作色香味俱全的“新盈土窑海鲜”……

“旅游是种互动体验的过程，要让游客爱上海南，首先要让本地的百姓爱上这片热土。”三亚旅游委副主任唐嗣铣说。海南本地网友们一个个接地气的热帖形象生动地向岛外游客介绍了海南吃住行游购娱的精妙之处，在高人气、高互动的交流中，海南旅游再一次成为关注的焦点。

也许，主办方始料未及的是，天涯社区“请到海南深呼吸”的活动不仅激发了岛外游客游海南的兴趣，也带旺了海南人游海南的市场。“以前都不知道海南还有那么多好玩的地方，看着网友们的分享，忍不住周末带着孩子去东方美美地吃了顿特色烤炉猪和走访了六体连榕景区。”三亚市民陈凯文说。

从传统渠道向网络渠道延伸，海南旅游求新求变，赚足眼球、赚满口碑。

旅游网路营销

既赚眼球又赚口碑

本报记者 黄媛艳

国家旅游局将2014年宣传主题确定为“美丽中国之旅———2014智慧旅游年”，智慧旅游对于海南而言，绝非新名词。随着网络营销的不断深入，海南旅游在赚足眼球之余，致力于维护在线消费的游客的权益，赚足口碑。

通过网络、手机应用程序等工具，游客在海南旅游时，可方便地享有信息收集、机票酒店预定、行程安排、游记发布、后期评价等方面提供智慧化的旅途服务。三亚作为国内热门的旅游目的地，网络搜索“三亚旅游”、“三亚度假”等关键词，人们能得到上千万的网页搜索结果，各大知名旅游电商无不把三亚旅游列入重点推介。散客时代的到来，越来越多的网友倾向于在线订购三亚的旅游产品，淘宝网目的地旅游业务部门总监翁利军表示，2012年仅淘宝网一家的三亚旅游交易额就接近5亿元，在该网国内区域性旅游目的地市场位居全国前列。

商机引发逐利。在逐利过程中，旅游电商良莠不齐，难免出现无序竞争行为甚至是违法行为，少数不良商家利用法律缺位和网络监管难度的空子，开立网站或者网店，无资质经营、超范围经营、销售不合格或非法旅游产品、提供虚假信息等。为更好地维护游客权益，净化海南旅游的电商市场，三亚目前已与淘宝进行接洽，联合专业律师顾问和业界学界专家，针对众多的旅游网站及三亚各旅游企业，开展大量的线上线下调研工作，探讨电商服务监管，计划建立旅游电商红、黑名单诚信档案等联合监管机制。

同时，三亚市旅游委相关负责人透露，在对非法电商保持严打的高压态势的同时，三亚也将疏堵结合，尽快开通“淘宝三亚旅游馆”，为广大游客提供一个经官方认证的、有品质保障的商城平台，从源头上压缩不良旅游电商的生存空间。

每年的国庆黄金周,都有大批游客到海南度假观光。 本报记者 张杰 摄

本报记者 马珂

“你给哪个放假方案投票了？”最近，朋友见面总是要提及这个话题。国家假日办公布三个假期调整方案，俨然成了近期媒体和老百姓最关注的焦点。其实等待结果一锤定音的不仅仅是放假者本身，旅游目的地也将受到影响。作为长距离旅游目的地的海南，不少旅游业界人士格外关注方案中黄金周长假的去留。

黄金周一度刺激

海南旅游业发展

1999年9月,国务院改革出台新的法定休假制度,每年春节、劳动节及国庆节的法定假日均设为3天。也就是从这一年“十一”开始,旅游黄金周的概念渐渐诞生。

然而黄金周对于海南旅游业的影响，还是要从2003年说起。海南省旅游协会秘书长王健生回忆，2003年全国非典，而海南因“零非典”被誉为“健康岛”。同年，大量岛外游客借助黄金周来到海南，真正奠定了海南养生旅游的地位和名声。“第一次来观光、第二次来度假、第三次来可能就买房。”王健生说，随着人们对生活品质的追求越来越高，黄金周让更多人有机会认识海南甚至留在海南，不仅拉动了旅游业，也在一定程度上带动了海南经济发展。

海南旅游研究所所长杨哲昆称，在黄金周诞生前，海南旅游季节性尤为突出，每年10月份后才进入旅游高峰。黄金周的到来在一定程度上增加了海南旅游热度。“毕竟在长假的刺激下，才会有更多人有时间选择更远的地方作为旅游目的地，而海南自然成为黄金周的热点旅游地区。”杨哲昆坦言，在刺激旅游拉动内需的同时，黄金周也带来了人员过于集中和景区服务跟不上等系列问题。

黄金周若取消

或对海南有影响

据了解，之前进行的问卷调查中，恢复“五一”长假曾是不少网友的心愿。但在假日办提出的3套调整方案中，不仅“五一”长假没了踪影，“十一”长假也在A和B两套方案中分别被缩短至3天和5天，仅有春节黄金周得到保留。

“我一直在关注网上投票结果。”王健生接受记者采访时，表示他很庆幸C方案得票率最高。“当年五一黄金周取消并没有给海南旅游业造成什么影响，这是因为海南旅游的优势季节在秋冬季。十一黄金周一旦取消，带薪年假又得不到落实，肯定会对海南旅游造成一定影响。”王健生说，黄金周的取消，有利于短距离旅游目的地的发展，但对于长距离旅游目的地则是个打击。

杨哲昆也认为，打散黄金周长假，可能在一定程度上缓解旅游地爆满带来的负面影响，可是不利于中国旅游业长期发展。“现在是从观光游向度假游过渡的关键时期，在中国人尚无法保证带薪年假的时候，全年无长假，人们则无法提升旅游质量，只能停留在观光旅游上止步不前。”杨哲昆说，海南旅游未来的发展趋势是作为休闲度假型旅游目的地，长假无疑是保障客源的基础。

带薪年假落实

成业内外期盼

海口白领王丹对三种调整方案感到很失望，因为年休总天数不变，带薪年假也没有涉及。“其实长假让我们也很纠结，不出去吧觉得难得的假期不远行很浪费，出去吧又到处都是人，玩也玩不好。”王丹说，三个假期方案几乎都没办法根本提高人们旅游质量。“总天数不变的前提下，黄金周是否保留看起来都没什么意义，只是我们可能又少了一次回老家探亲的机会，最主要的还是要把带薪年假落实了，这样我们都可以错峰出行，也不会给景区带来压力。”王丹说道。

海南远通国旅副总经理张惟惟说，每年黄金周，旅游工作者都像打仗一样，人员过于集中，不仅让游客得不到想要的旅游效果，也让业界人士焦头烂额。“我们常想，如果人们能利用带薪年假和周末拼凑到一起，分散开全年陆续来到海南，这样可能大家都会轻松很多。”

王健生则认为，带薪年假的落实是对中国旅游转型到度假休闲游最好的推动。另外，海南等旅游目的地也要加快自身目的地体系和产品体系的建设。

面对免签，海南应修炼内功迎接挑战。本报记者 宋国强 摄

一部电影《泰囧》引发了今年的中国游客赴泰旅游热潮，国内众多城市纷纷开通赴泰航班或是旅游包机，当然也有游客因为签证手续繁琐而放弃泰国之行。但随着中泰两国免签旅游协议的推进，或许不久后去泰国旅游，就会像到海南一样方便。

作为中国唯一的热带岛屿省份，面对庞大国内客源市场的海南岛在国内旅游市场上可谓是一枝独秀。但当一样是热带海岛美景，而且配套更完善、价格更低的泰国即将对中国游客实行免签，将会带来海南旅游市场怎样的“刺激”？而此前已经对中国游客实施免签和落地签政策的著名海岛旅游目的地区———马尔代夫、塞班岛、巴厘岛、济州岛、毛里求斯等，又是如何改变着国内的海岛出游市场？

本报记者 杨春虹 通讯员 吴婷婷

来自六个地区的冲击

面对着这些来势汹汹的境外竞争者，海南旅行社坐不住了。11月23日上午9点，一个周末的上午。省旅游协会、省旅游协会旅行社分会召集岛内几大旅行社负责人，共同分析这些政策即将给海南旅游带来的冲击。

摆在面前的现状是：截至11月5日，共有18个国家(地区)对持普通护照的中国公民个人因私前往实施免签、落地签证政策，其中，既有热度较高的马尔代夫、毛里求斯等国家(地区)，也有在旅游方面比较冷门的约旦、东帝汶等国家(地区)。名单中最热门的5个国家（地区）包括马尔代夫、塞班岛、巴厘岛、济州岛、毛里求斯等，几乎都是与海南形成正面竞争的海岛型旅游目的地！

而一直是中国游客赴东南亚旅游最热门的旅游目的地，泰国即将对中国游客实施免签证政策。现在即使是需要办理签证，泰国旅游局虽然在北京、上海、昆明和成都等四地设立了办事处，中国游客仍需凭护照、身份证复印件、照片等办理签证，还需缴纳一定的费用并等待数日才能成行。

海南旅行社业界人士认为，一旦中泰免签政策落地，两国游客将彻底免去之前繁琐的签证手续，赴泰旅游将因为路程花费时间短、有特色的异国风情、海景风光和成熟的旅游线路等，更加成为国人出行的热门旅游目的地，将助推入泰旅游人数增加甚至是倍增。

来自业界的预测显示，到2014年，赴泰国的中国游客将达到540万人次，而去年这一数据是270万人次。

泰国成熟模式的挑战

今年国庆《旅游法》实施后，省旅游协会旅行社分会会长房新海一度以为，海南面对的境外海岛目的地竞争压力在减小。当时由于东南亚地区旅游团主要以购物团为主，在《旅游法》正式实施后，东南亚游成为各条线路中价格上涨幅度最大的，有的甚至价格增长二三倍之多，而海南由于此前就开始向品质旅游、无购物旅游方面努力，当时的市场报价上涨幅度在二三成左右。

国庆期间，大幅上涨的旅游报价阻止了近年来中国热情的东南亚旅游风潮。作为泰国最大的客源市场，国庆节期间赴泰旅游的中国游客下降高达40%。“令我惊讶的是，他们很快就根据新的市场要求进行了调整，一个月后在市场上的报价又非常有竞争力了。”房新海感叹，单一的旅行社绝对没有能力进行这样的跟进，这是一个旅游目的地与另一个旅游目的地的较量和竞争。

海南豪阳国旅副总经理周颖用具体的数据证实了房新海的惊讶。经过调整后，现在海南赴泰国6天5晚的行程全包价是3900元，而且是需要香港中转，对国内很多已经开通了泰国航线尤其中由廉价航空执飞的航线，这个价格甚至可以低至3000元以下。“没有二次消费，而且一晚入住五星级酒店，剩下四晚入住四星级酒店。”周颖的补充打消了很多人关于这个包价后面是否暗藏消费陷阱的怀疑。“除非你自己去购物，而且也是自己选择购物点，否则就真的是不需要再花钱了。”亲身赴泰体验过的周颖感受到了巨大的压力。

“如果发现客源减少，泰国会在不亏本的前提下，降低价格保住原有客人。”周颖考察后发现，为了降低成本，泰国的小包团甚至导游与司机合二为一，而困扰国内旅游市场的旅游购物，领队当场就可以和游客以现场签订补充协议的方式协商解决。

“一开始我们担心到国外过年没有年味，而且语言会是很大障碍，但去年试过后发现，其实当地针对中国游客营造了很好的节日氛围，语言就更不是问题了。”今年春节再次和家人选择到泰国度假的黄女士觉得，无论是旅游资源、旅游配套还是旅游价格，都很超值。

全岛一盘棋面对竞争

“《旅游法》的实施，对整个市场都是一次规范和调整的过程。”房新海说，如果不能处理好整体规范和发展的关系，一旦别的旅游目的地抢走海南客源，要再拉回来至少是一两年之后的事了，而且付出的代价将更大。

20年前到夏威夷的经历至今仍让周颖感慨不已。当时夏威夷大学的教授讲到一个案例，当听说遥远的中国海南岛上，有个亚龙湾被誉为不是夏威夷胜似夏威夷后，夏威夷旅游主管部门紧张了，因为他们的主要客源日本、韩国距离亚龙湾都非常近。但在组织了专家到海南考察后，他们觉得可以暂时放心下来，毕竟亚龙湾当时还是一个刚刚开发的不成熟旅游目的地。

而那时，已经发展了几十年的夏威夷已经摸索了成熟的管理模式，比如原来酒店都建在沙滩边，现在必须是沙滩、绿化带，再到酒店；建景区必须经过议会同意，而且需要明确客源在哪，赢利多少等等。

海南国际旅游岛的建设目标是世界一流海岛休闲度假旅游目的地，在建设过程中面对来自世界一流海岛旅游目的地的竞争时如何应对？房新海认为，海南需要整体一盘棋，客观分析和评估在国内、国际旅游市场的竞争优势和劣势，核心当然是保证品质和做好品牌，但对外推出的旅游产品价格需要在同类市场中有竞争力和吸引力，可以借鉴泰国在政府指导下开展的一揽子促销模式。

“我们现在必须要紧急寻找对策，考虑如何稳固客源市场，保证不让客人流失。”参加座谈的几大旅行社负责人坦言，尽管海南面对着国内庞大的客源市场，但经过二十几年的快速发展后，国内一二线城市的客源几乎都已经是回头客，现在很多依然以观光为主的旅行社都开始转战三四线城市。海南需要将休闲度假市场、观光市场进行研究和分析，千万不要把在观光市场积累的成熟经验用于休闲度假市场。

→ 游客在万宁石梅湾享受海南的热带风情。 海报集团全媒体中心记者张茂 摄

本报记者 许春媚

随着自由行、半自由行的持续升温，“机票+酒店+当地参团”将成为今冬海南旅游市场的新业态，这是采访中海南旅游业界人士的共识。

目前，海南旅游市场呈现出明显的散客化、碎片化趋势。来自省旅游协会旅行社分会的数据显示，今年国庆期间，海南旅行社行业共接待旅游团队1624个，日均接待团队232个，累计接待团队游客40752人，每天平均5千余人。据省旅游协会旅行社分会相关负责人介绍，今年国庆黄金周全省散客与团队游客的比例接近8:2，海南旅游已进入散客时代。

海口万众旅游发展有限公司董事长郭炬认为，由于《旅游法》的实施让隐性消费变成阳光消费，以往低于成本价的团队游价格回归理性，与自由行(只包含机票和酒店)价格越来越接近，这使得更多的游客不再跟团而是选择“机票+酒店+当地参团”，这将成为这一传统旅游旺季海南旅游市场的新业态。”

为了应对这种散客化趋势，吸引以“机票+酒店”方式出行的游客选择自己的产品，海南的旅游企业也随机而动，对旅游产品进行了大幅度的调整，争相推出新产品、新线路，这也成了今冬旅游市场的新特点。有旅游社就对原有的自驾游产品和老人疗养产品进行了部分调整，推出了爸妈乐、老人越冬疗养产品等有非常清晰的目标人群的新线路。康泰国旅也不失时机，针对选择“机票＋酒店”的客人提供了住宿景区这一特色服务用以吸引客人，“以前那种走马观花式的旅游早已不能满足他们的需要，他们更愿意花更多的钱，去体验跟平时生活截然不同的旅游感受。美的东西还要有美好的眼睛和心情去欣赏，如果旺季客人到达景区时还需要挤着跟人去排队，怎么能够有好的旅游体验。”康泰国旅有关负责人认为。

海之缘、椰晖、辰达等旅行社则瞄准了高端定制市场，为客人量身定制私人旅游产品。这一季，海南的旅游正向个性化、体验型继续深入迈进。

低空旅游成为三亚旅游的新“王牌”。本报记者 苏建强 摄

本报记者 黄媛艳通讯员 周加卿

只需花1200元就能“打个飞的”俯瞰美丽的三亚湾景色，这在三亚早已成为现实。

“很喜欢三亚的海景，以前只能带着孩子在海边玩海，近几年可以乘坐游艇出海，没想到现在三亚竟然可以从空中看海。”来自上海的游客陈鸣说道。低空旅游作为一项深受欢迎和时尚的体验式观光旅游新方式，它将旅游资源由平面向立体延伸，打造三亚立体化的旅游产业体系。

打造立体化旅游产业体系

“我国旅游业目前已进入休闲度假的发展期，旅游者多样化的需求，使得旅游业不再单纯依赖规模，更注重发展的品质，从普通观光游到特殊专项旅游，旅游的深度来源于旅游产品种类发展、品质提升及产业运行模式的改变。”三亚市旅游协会秘书长谢祥项说。

我省“十二五”规划明确提出“空中海南”的目标，将充分利用1000米以下的低空空域，打造一个海南“海陆空”立体化的旅游产业体系。

处于转型增效中的三亚旅游该何去何从？为满足游客日益增长的高层次旅游需要，探索发展低空旅游成为三亚旅游手中的一张“王牌”。三亚市旅游委有关负责人表示，低空旅游作为目前国内的新兴旅游业态，结合三亚得天独厚的资源优势，能够成为深度开发三亚旅游的战略性产品，将创新游客的观光体验方式，丰富海南国际旅游岛旅游产品体系，满足多样化的市场需求。

1200元在三亚湾打个飞的

这个国庆假期，来三亚旅游的游客常常被三亚湾上空的红色直升机吸引。正在海边用餐的游客黄先生看着窗外突然飞来的直升机，在惊讶之余，赶忙拿起手机拍照。“三亚直升机开始正式运营了吗？收费贵吗？”类似黄先生这样的疑问，在游客群中普遍存有。

海南三亚亚龙通用航空有限公司总经理高秀妍表示，目前公司拥有3架4人座的罗宾逊R44直升机，另外2架直升机也将陆续交付使用，未来3年内计划直升机数量达到20架，现已陆续接受商业订单。游客现在只需支付1200元就能在三亚湾体验10分钟的直升机飞行，今年12月，公司还将陆续开通三亚至陵水、万宁和琼海的直升机航线。

花上1500元就能飞到西岛或是凤凰岛俯瞰三亚美丽的海景，1.5万元的消费游客能飞到南山上空，盘旋于南海观音之上，默默地许上一个美好心愿……越来越多的游客开始期待在三亚开启自己浪漫的直升机之旅。

直升机婚礼浪漫无限

空中观光是低空旅游的基础产品，游客通过直升机、水上飞机等通用航空器，空中俯瞰别样的城市之美。

高秀妍说，该公司是我省目前唯一的一家具有旅游资质的通用航空公司，已规划多条直升机航线，从凤凰机场起飞，游客可选择三亚海岸东线20分钟的游览线路，途径西岛、半山半岛、蜈支洲岛，也可选择三亚海岸西线，途径西岛、东锣西鼓岛、延伸到龙栖湾；山海互动航线途中可经停五指山、乐东、东方、海口、儋州等地，形成三亚至内陆的海山互动环岛观光线路。

美丽的三亚湾畔，伴随着喜庆的音乐，新郎们乘坐着游艇由远及近，向等待在岸的新娘们驶来。甜蜜的50对爱侣们挽着手走向婚礼主场地，许下相伴一生的承诺。隆重的集体婚礼礼成后，盘旋于上空的直升机洒下爱的花语———鲜艳的玫瑰花瓣。

“从未想过自己的婚礼可以这么浪漫！”回忆起7月在三亚湾参加的集体婚礼，来自北京的陈女士仍觉得不可思议。随着低空旅游的蓬勃发展，婚庆蜜月等旅游产品开始与其逐渐寻求合作共赢，直升机婚礼成为三亚婚庆蜜月游产品中的一大亮点。旅游业态的创新发展，对三亚形成海陆空一体的旅游运营模式、丰富旅游产品体系和增强旅游市场吸引力具有积极作用。

袁 锋

新市场、新玩法、新客源和新目的地，成为今年国庆黄金周海南旅游的最大亮点（相关报道见10月8日本报头版）。海南旅游新意频现，令人欣喜。新的消费趋势正在到来，海南旅游必须抓住契机，创新求变，在产业转型升级中占得先机。

《旅游法》施行后的首个黄金周，海南旅游市场中吹来了一阵“火热”风，其中，家庭游、大学生游、婚庆蜜月游和散客自驾游成为黄金周的主角。据报道，黄金周海口、三亚以及多个市县游客接待量、酒店开房率、旅游总收入等指标实现持续增长或是大幅攀升。黄金周大部分时间天气较好，各旅游景区总体呈现“旺而不爆”，让游客们在较为舒适的环境中细细体验海南的自然与人文之美，全省也没有出现大批游客滞留景区等突发事件，基本上做到了让四方来客乘兴而来，满意而归。

不过，让各路游客“玩得好，不出事”只是我们发展旅游业的基本要求，仅仅满足于这个基本要求，必然导致固步自封。这个国庆节，旅行团团费普遍上涨，又赶上高速公路免费通行，许多游客转而选择自由行、自驾游，这正是消费趋势转变的表征之一，能否迅速迎合消费转型、适应需求变化，决定了海南旅游未来之路。更何况，海南还肩负着迈向世界一流海岛休闲度假旅游目的地的目标。

让人欣慰的是，一系列的“新”闪现在这个黄金周的海南旅游之中：海南本岛旅游市场得到开发，家庭自助游异军突起；自由行游客大幅增长，成为旅游结构中的重要板块；低空旅游、海洋旅游、婚庆蜜月游等一批新产品得到热捧；博鳌、潭门、百花岭等众多新兴旅游目的地宾客盈门……新市场、新业态、新目的地都代表着旅游未来转型升级的方向，也对旅游主管部门和从业者提出了相当高的新要求，对旅游业以及相关行业的软硬件建设都是巨大考验。

比如，包括《国民旅游休闲纲要》出台和《旅游法》施行在内的一系列因素，刺激海南散客市场出现井喷，而散客市场对旅游目的地整体旅游接待体系的要求更高。海南度假游客的数量正在超越观光游客数量，如何从观光时代的管理模式跨越到国民休闲时代的管理模式，成为海南旅游市场面临的一个新课题。

新机遇带来的新挑战需要我们打起精神应对，目前我省旅游业的预警机制、应急机制、投诉机制等还有一定的缺陷，只有产业体系、监管机制逐步完善，我们才能从容应对游客需求和突发状况。

在奋力迎合消费需求变化、实现转型升级的过程中，我们除了常规的科学规划、投资建设、新上项目这样的“正面战场”，也需要一些发挥聪明才智的贴心之举、灵机一动。某景区在增设了“电子涂鸦牌”这样的装备之后，没有发现新增的刻画涂鸦了。海南旅游不妨从这件例子中得到启发，用好创意，让我们的旅游服务不但硬件过硬，而且具备人文关怀。