袁 锋

国庆假期即将开始，据报道，我省旅游行业摩拳擦掌，相关部门加强监管，为迎接各地游客做着精心准备。而《旅游法》的开始施行，是今年这个国庆黄金周旅游市场最大的与众不同之处。从旅行社“零负团费”、强迫购物，到游客“到此一游”等各种不文明行为，体现的都是一种契约精神的缺失，也是《旅游法》剑指的对象。我们期待，海南旅游借此东风激浊扬清，气象一新。

从重拳查处并曝光一批违法旅游企业和个人，到三亚海鲜和客房降价，再到推出旅游新产品新业态，长假来临之前，海南旅游已经显露出不一样的面孔。《旅游法》对旅游经营者和旅游者的权利与义务进行了规定，对非法经营、擅自改变行程、指定购物场所等违法行为从严惩处。而困扰乃至折磨海南旅游多年的“零负团费”、强迫购物、强迫参加自费项目等“毒瘤”，正是此法明确打击的对象。游客与旅行社签订的合同，就是对双方权利和义务的契约，但不法旅行社无视这种契约的严肃性，丢掉了契约精神，也就丢掉了游客的权益。

事实上，在《旅游法》出台之前，旅游企业和导游也不曾游离于法律法规的视线之外。不论是《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》，还是《合同法》、《消费者权益保护法》等法律，都已对旅游行业运营加以规范。海南旅游既然早已深受沉疴宿疾之害，更该借旅游法的契机，唤回契约精神，重建市场秩序，让游客和企业各得其所。

前段时间，提升中国公民出境旅游文明素质成为热门话题。以往从社会到媒体，往往对游客的权益保护关注良多，对引导规范文明旅游还强调得不够。旅游和到别人家做客一样，同样是权利和义务的契约。游客到了目的地后和当地人、旅行社事实上存在着一种契约。但是在出游过程中我们容易把自己的权利放得很大，把自己的义务放得很小。其实，文明旅游，何须区分国内国外？如果说在国外出现了不文明举止是“丢人丢到国外去了”，难道在国内旅游就可以随心所欲，丑态百出？依笔者看，在国内丢人，同样不可接受。

为此《旅游法》规定，旅游者有文明旅游的义务，这相当于从法律角度强调，我们应当“入乡随俗”，尊重与当地人的这种契约，尊重当地的习俗，真正用心去体验当地的文化。“慎独”是指一个人需要注意独处时也即无人监督时自己的言行，而出门在外，少了熟人的环绕，也等于少了监督。不论是来到海南的外地、外国游客，还是到各地去旅行的海南居民，都需要一种“慎独”意识，有了这种意识，与文明旅游的要求就不会相差太多。

有媒体说，文明旅游将成为黄金周市场监管的重点，旅游中的不文明行为将会被集中关注。希望以国际旅游岛为建设目标的海南，能够从这个黄金周开始，甩掉以往的沉疴宿疾，也让不文明行为渐渐远离。

呀诺达微电影剧照

■ 本报记者 杨春虹

微博、微信、微电影……从企业到政府，海南旅游积极创新旅游营销模式，减少“走”出去，增加“请”进来，以通过低成本、高成效的方式吸引更多的外国游客到海南休闲度假。

“新人在海南拍摄的一套婚纱照、一部微电影，往往会在婚礼现场播放，这其实就是一个非常好的针对婚庆市场的精准营销宣传。”海南婚纱摄影协会负责人坦言，这种营销推广方式如何能够利用得好，使成本更低、效果更好，而且是通过亲朋之间的口碑营销，传播的效率也更有效。

在刚刚结束的上半年海南旅游经济形势分析会上，我省就表示将对旅游营销方式进行重大改变，尤其要利用好网络、媒体等开展旅游营销宣传，充分利用新手段创新旅游营销模式。

据悉，随着秋冬我省旅游旺季的到来，我省将加大在俄罗斯、韩国、东南亚等重点客源国投放旅游文选；在BBC、CNN、俄罗斯最大的搜索引擎、韩国最大旅游上市公司等国际性大型网站上投放旅游广告。同时，加大网络促销力度，借助微信、微博等主流媒体平台进行精准化营销，开展“请到海南深呼吸”大型旅游产品网络促销活动、海南旅游行业微笑大使评选活动，建立海南旅游阳光俱乐部并通过网络社区开展一系列活动，加大对海南旅游宣传；联合新浪、搜狐、腾讯、南海网等网媒，多渠道多平台展开辐射宣传。

省长助理、省旅游委主任陆志远表示，随着现代传媒的发展，传播媒介发生重大变化，由原来传统的电视、报纸、广播逐渐转向网络传播。网络传播影响更大、受众更广，海南旅游将会通过网络营销方式来取得更好的营销推广效果。

做好网络营销信息化建设的基础。据了解，我省将通过几个方面促进旅游信息化建设：做好信息网络的统筹，将现有的网络资源进行整合，根据海南得天独厚的地理环境和国际旅游岛建设优势，通过信息化将酒店、景区等海南旅游企业整合起来；在加强硬件建设的同时，提高海南旅游软实力；通过现代网络大数据、云平台、移动互联网等建设，争取走在全国旅游信息化建设前列；企业与政府进行互动，共同做好海南旅游的信息化建设，促进海南旅游业快速发展。

“海南旅游面临的最大机遇是背靠13亿人口的旅游大市场。”国家旅游局党组成员、规划财务司司长吴文学曾长时间在我省工作，他认为要建设国际旅游岛，必须抓住新一轮生产力布局和产业结构调整的机遇，谋划发展新一轮的旅游生产力布局。

吴文学认为，新的时期海南面临着诸多新的重大机遇。首先是中央对海南有了新的战略定位，包括国际旅游岛上升为国家战略、国务院批准设三沙市、支持海南建国际医疗旅游先行区等；特别是习近平总书记视察海南时提出希望“海南办好经济特区，争创中国特色社会主义实践范例”，更是为海南国际旅游岛建设注入了新内涵、新动力。

其次，十八大报告首提“建设海洋强国”，标志着我国海洋经济时代已全面到来。海南作为海洋大省，海洋旅游资源丰富，必将成为社会资本投资兴业的新方向和重点。还有一个机遇是国内的休闲度假时代已到来，这对国际旅游岛建设提供了强劲的国内消费市场基础，必将成为启动海南新一轮投资和消费热潮的重要引擎。

“经过25年的积淀和基础完善，海南完全具备了承接甚至是引领新一轮旅游经济发展的相关条件。”他表示，面对近年来中央赋予海南的新政策和经济形势发展带给海南的新机遇，海南要切实把旅游业作为战略性支柱产业。

“海南有能力走出一条跨越工业化进入小康的特色之路。”吴文学说，现在我国东西部地区之间正在开始新一轮的产业转移与承接，沿海地区也进入了新一轮的生产力布局和产业结构调整。海南应该发挥比较优势，加快发展高新技术等生产服务业和旅游休闲等生活性服务业，重点建设旅游度假区、旅游综合体、邮轮母港、游艇汇集地，开展旅游装备研发制造，延长产业链，实现产业集聚，成为海南旅游经济发展的新方向。

“旅游的资源优势关键要落实在产业优势上，产业优势关键要靠产品优势来体现。”吴文学说，海南要正确认识现有产品建设的问题，包括观光产品不足、度假产品匮乏、保障服务的功能有待全面提升等。

“旅游产品离不开创意和休闲。”他说，海南要全面探索海岛创意产业。海阔天空，海洋海岛创意文化丰富多彩，5D影院、动漫产品、海洋探秘、科幻体验等大有文章可做。（本报海口4月25日讯）

第23届书博会在海南举行，不仅为我省市民群众带来了丰盛的文化大餐，也实实在在地带旺了我省的旅游、酒店等行业，会展经济的效益非常显著。

酒店客房喜迎丰收

据介绍，此次参加书博会的全国各代表团仅报名人数就达到了5000多人，此外民营展团和自行参加的人数更加众多，再加上外地来的读者游客等，预计每天的客流量至少超过3万人。

旺盛的客流量使得海口的酒店业生意兴隆。记者了解到，本次书博会指定的接待酒店如万利隆商务酒店、幸福宝发酒店、凯威大酒店等都出现了房间爆满的情况。书博会接待组负责人告诉记者，仅组委会推荐的52家三星级以上宾馆就有床位12266张，再加上快捷酒店、家庭宾馆等，这次书博会对于海口的酒店业来说是一次丰收。

短途旅游大幅增长

书博会期间，有关部门推出了“逛书博、游海南”活动，针对前来参展的代表团成员和外来嘉宾读者，推出了海口一日游、琼北游、自驾游等多个旅游产品，受到了顾客的追捧，生意火爆。(上图为游客市民排队购书。本报记者王凯摄）

海南海之缘国旅在书博会主会场专门设立了专柜，接待短途游的散客。销售部负责人陈效雄告诉记者，自从书博会开幕以来，前来咨询的游客络绎不绝，每天参加海口一日游的人数达100多人，比平时增加了近5成，自驾游客的数量也明显增加，该公司的定安自驾游套票每天销售70余套，此外博鳌、潭门、澄迈等地的特色游也是游客们青睐的目标。

周边产业生意火爆

书博会的召开还带旺了周边项目的增长。万众旅游营销部负责人郭琼告诉记者，书博会期间，公司的租车业务增长明显。

由于本次书博会参展单位多，参展书籍多，也使得我省的物流、广告代理、户外篷房展馆搭建设计制作等行业受惠，其中仅组委会指定的搭建商就有25家。此外，设在主场馆及周边的零售店、餐饮店等每天也都顾客盈门，生意火爆。

（本报海口4月21日讯）