新华社电（记者周慧敏）记者从海南省旅游委获悉，全国人大常委会旅游法执法检查组近期在海南省检查认为，海南采用先进的信息化手段与监管执法相结合，有力促进旅游市场秩序好转，经验值得认真总结。

今年9月25日至29日，检查组对海南省贯彻实施旅游法情况进行检查。检查组认为，旅游法实施一年来，海南围绕国际旅游岛建设，深入贯彻落实旅游法，取得了积极的成效。

在依法查处“零负团费”、低价竞争、强迫购物、增加自费项目、收取回扣等旅游市场违法违规行为方面，一个突出经验是技术手段和管理手段相结合，加大执法检查科技含量，建立了旅游电子行程监控系统，对游览行程、导游派遣、旅游用车、旅游购物、餐饮安排、酒店住宿等团队运营活动全链条实施动态化监管；在三亚市海鲜排档整顿中引入“电子价格公示、电子点菜、POS机收银”三大系统，对其经营活动进行了全程跟踪预警，大大促进了工作效能的提升。

海南的实践证明，海南省注重“执法检查”、“教育引导”、“行业自律”并重的原则，努力营造诚信经营的市场氛围。科学管理和行业自律相结合，使得海南旅游市场秩序不断好转，旅游正面形象正在逐渐确立。

吴婷婷

一段时间以来，旅游行业用工难真成了老大难问题。而今年是高校毕业生最多的一年，招聘情形究竟如何？笔者在走访中了解到，海南旅游企业招聘出现“逆袭”之势。

招聘变得更“轻松”

据呀诺达景区人力资源部门透露，相比往年同期，今年招聘基础服务性岗位招聘顺畅很多。能吃苦耐劳，沟通能力强，具有团队合作经验的人成为基础性服务岗位招聘的优选。

三亚喜来登度假酒店人力资源总监刘祎表示，经过多年与学校沟通配合，招聘比之前好很多。考虑企业用人需要，学校调整教学计划，酒店提供实践平台，与多个高校签订喜达屋班。此外，通过本地招聘会、报纸、网络等方式进行人才招聘，今年还使用了微信和网络等平台推广。

五指山亚泰雨林度假酒店行政人事部刘海第说，今年招聘人才基本满足酒店需要，与大中专院校合作取得一定的效果。“有创新精神、善于学习、有良好的沟通能力，不论学历高低，我们都会考虑录用。”我们主要偏向于考察学生的综合素质以及学习能力。

海口经济学院09级旅游管理的李世缘毕业后在海南满贯高尔夫旅行社担任计调。“企业需要有实践经验的人才。学校给我们提供了社会实践的机会。”

三亚君澜度假酒店公关部经理修治表示，今年酒店招聘情况明显好于往年，多数岗位能够补充到位，但是综合素质高，能力较强的员工仍然缺乏。我们专门加大了培训力度，丰富了培训内容，还特别制定了KPI奖励计划和感动服务计划。

神州半岛福朋酒店每年都会通过专业网站，人才市场，学校宣讲等渠道来网罗人才。该酒店招聘经理刘罗卉子指出，今年招聘情况良好，酒店人员相对比较稳定，人才供给基本上能满足所需。毕业大学生对于酒店后线部门的渴望大过于面客部门，很多酒店专业毕业生都愿意从事文职行政工作，但是今年大专和高职院校学生选择餐饮的较多。

三亚盛达国际旅行社总经理李涛说，今年我们招聘情况很好，应聘的大学毕业生很多，因此企业的选择性也很多，这样就能招聘到最适合企业的人才。我们主要是根据大学生所学的专业及大学生是否对旅游行业有兴趣来招聘合适的人才。

企业需要对行业有热情的人才

海南国际旅游岛建设上升为国家发展战略后，房地产业、旅游业、酒店管理类等企业发展迅猛，特别以旅游业为龙头的现代服务业对相关人才的需求节节攀升。但是，学生需求和企业“口味”能否对接成为摆在面前的一大难题。

“在招聘中，我们看到，很多同学队酒店业认识不足，认为酒店就是伺候别人，不愿意去做。”刘祎说，今年竞争激烈，我们比较缺乏对行业很有热情的人。企业需要有踏实的心态，细水长流的服务意识，能够愿意为别人提供服务的人才。

刘罗卉子建议，对于应届毕业生，最主要的是了解自己以后职业的发展方向，根据自己的喜好兴趣去选择工作。我们希望面试者对酒店这个行业有了解，不盲从，要有非常好的心态和谦卑的态度。企业都会喜欢勤劳肯干，态度端正的员工。毕业生刚从学校进入社会，有活力、干劲和想法，但适应能力或者说沟通能力是还有待加强。

海口中国青年旅行社三亚分社总经理董震说：“公司预备招聘一些旅行社业务和计调人员，大部份应召人员先问待遇、福利之类。”他指出，我们需要一些实用型人才，稍加培训即可上岗。希望他们毕业前的实习选择专业对口，企业会优先选择有实习经验的人。

“只要是脚踏实地、努力创新的人会适合任何一家企业的发展。”李涛希望，刚走出大学校园的毕业生们能脚踏实地、从基层做起，切勿好高骛远。还应该热爱这个行业和热爱这个工作；其次要有认真的态度，不怕苦不怕累的精神。

“我们注重学生态度，实践能力可培养。”喜来登酒店企业培训经理商旭说，态度很重要，比如，愿意铺床，铺两年可做主管，再做经理。学生对自己职业生涯规划不清楚，要让其知道做什么，不管是企业还是学校，这方面的学习都需要加强。

“专业不对口，待遇的高低，职业的光环，岗位是否体面等都是影响求职者择业的主要因素。”有专家表示，海南经济综合实力的快速提升对人才需求会越来越大，国际化的发展进程使以旅游为重点的现代服务业发展迅猛，希望大学生调整好就业心态，放下架子脚踏实地的从基层服务做起，从社会需求做起，这样才能不断成长，也能解决就业问题。

怎样让应聘变得更容易

每年毕业季时，毕业生在到处寻找自己未来满意的“东家”，有用人意向的“东家”也在四处派出“伯乐”相“千里马”。

早在今年3月，海口市人才资源市场举办以“酒店、旅游、家政服务行业”专场招聘会，共118家企业入场招聘，提供岗位1200个，岗位涵盖一线服务员、业务员、文员以及储备干部、大堂经理等。海口某酒店总经理亲临招聘会现场，希望能够在现场“拍板”用人。该负责人无奈的对说：“虽然今天面试了不少人，但最后得到应聘者的答复都是‘再考虑考虑’，今天也只招到一名中餐主管。现在想招一线的服务工作人员太难了。”

据海口市人力资源市场相关负责人分析，目前海南第三产业发展迅速，酒店、旅游、家政等服务业需求量大，虽然门槛低，但却存在很多困难和问题，“现在年轻人多不愿意从基层做起，尤其是大学生。”

喜来登酒店企业培训经理商旭说：“酒店业不少管理层也都是从迎宾、端盘子开始干的。通过从事一线工作，熟悉了解行业的各个环节，这是做管理层的必需条件。”

今年毕业于海口经济学院的李同学面试了旅行社、广告公司、食品行业等多家企业，屡屡碰壁仍未找到工作。“做人事，要经验；做销售又不适合我”。她说她对旅游行业感兴趣。“企业要求人才有经验和实际操作能力，而学校学的理论性较强。”

“学生职业素质成为毕业生就业的最大影响因素。”海南呀诺达雨林文化旅游区人力资源部小默说，大学生对个人能力、就业市场的了解不足，好高骛远、吃不了苦、没有团队合作精神等成为今年就业市场反映出的最大问题。有的本科毕业生还不会使用基本的办公软件。

有技术和能力的毕业生则成为就业市场上抢夺的重点。比如，海南某高校学生会主席，在实习期就收到了多家单位的邀请，如今在呀诺达他已经成为了同期入职同学中的领军人物，自己带领着一个小小的团队。

“我就曾经在人才市场与其他单位抢过简历”。在海南就业市场差异化不大的前提下，抢夺优秀人才已经成为各单位HR的最大工作。呀诺达HR小默说“如今招聘最困难的是一些技术性岗位”。

今年3月在海南喜达屋大中华区的11家度假酒店同时启动人才招聘会，海口、三亚两个招聘会有2000多人面试。三亚喜来登度假酒店人力资源总监刘祎说：“酒店每年都会招聘应届毕业生，今年招了30多人，主要在前厅、餐饮、客服、人力资源、工程和财务等部门，都要求他们从基层做起。很多毕业生在酒店实习，实习中我们也考察他们是否适合留在酒店”。

“在今年的招聘中，有的毕业生甚至仅仅为了不多的小费而去应聘行李员，而不是选择更适合自己的工作。”三亚半山半岛度假酒店人事部培训主管齐昆明表示，今年招聘情况不是很好，现在大学生更倾向于自己创业，大部分人又不愿意从基层做起。

海南新国宾馆相关负责人说，酒店前厅部及餐饮部应聘者相对较多，而客房部相对较少。但是即便是应聘较多的前台岗位，由于一些应聘者英语基础偏低还是不太能满足企业需求。

据了解，多数大学毕业生对于难以找到合适岗位的原因归结为“薪酬没有预期高”、“专业不对口”、“拒绝苦力活”等原因，业内人士认为，现在年轻求职者的择业观也是就业难的原因之一。

文化表现于旅游各方面，包含吃、住、行、游、购、娱六要素和生态、氛围、设施等内容，要努力发掘海南本土特色的旅游文化，让文化感动游客

陈耀

发展旅游和弘扬文化是国家战略，旅游和文化融合是旅游转型升级的必然要求。文化是旅游的灵魂，游客要享受高质量的旅游产品；文化体现旅游的价值，行业要获取高附加值的旅游效益；文化构成区域的性质，区域旅游要同区域和谐发展。

有人说海南是一个没有文化的小岛，是文化沙漠。那么海南的文化是什么？海南旅游文化又是什么？

海南旅游文化薄弱的原因主要有三点，一是文化体制改革和旅游体制改革缺乏联系，文化和旅游融合程度低，旅游产品往往被游客评价为没文化。二是缺乏特征鲜明、众所认同的海南文化理念和文化形象，缺乏文化的自觉和自信。一方面对本土文化自贬、自弃，一些有价值的本地、民族文化元素甚至被视为落后；另一方面对外国文化盲目崇拜，触目皆是外国风格房地产，大批外国酒店品牌风头尽显，而国际旅游竞争力弱、外国游客比例过少的情况鲜有提及。三是个体经营者乃至中、小企业未能平等享受良好投资经营环境、公平均等的公共服务体系和扶持政策。由于简单移植一些发展大工业的做法，大企业、大项目的进入往往演变为大规模圈地、大企业暴利，出现“挂游头，卖房地产肉”的情况，而以民为本的“海南百姓幸福家园”的战略受到制约。

如何体现海南特色旅游文化？那就是要打出“岛”的特色旅游牌，体现文化的力量，提升核心竞争力。如四周环水的天生自然概念，独特人文概念，很多人想去的旅游地的热门旅游概念——“幸福家园、大区小镇、善行旅游”项目就是海南旅游发展的最好案例。

幸福家园的发展目标、大区小镇的发展模式、善行旅游的先行启动诠释着旅游文化的内涵。海南旅游景区也有文化追求，南山——大生态、大文化、大教育、大旅游；南湾猴岛——猴子是主人，旅游者是客人，开发者是仆人；呀喏达——创新、承诺、践行，三流森林旅游资源的一流产品；热带天堂——小面积开发实现大范围保护；槟榔谷——原住民、原生态的黎族文化……此外还有滨海特色酒店的度假文化、由酒店工作服到“岛服”的服饰文化，旅游歌曲“永远的邀请”，健康岛和健康旅游品牌，欢乐节、换花节、嬉水节、冼夫人节等充满海南文化气息的节日，无不体现海南旅游多方面的文化追求。

让“文化金矿”成为优质旅游产品。在巴厘岛住茅草房比住洋房还享受，这就是文化的魅力。巴厘岛和西班牙等世界一流目的地开发旅游的经验，体现了旅游化和国际化特色的重要性，都注重生态环境、文化特色和本地品牌，留足公共空间和发展空间使得旅游业繁荣发展。一个地区实现文化繁荣、旅游产业兴盛，一是要有受到广泛认同并被人们自觉行为体现出来的文化理念，二是要有通过建筑、服饰及穿着、餐饮及环境、艺术及风俗展现的特色文化，人们皆以这种文化而自信、自尊、自豪，由此感染游客，让他们在感触、感动的同时愉悦地消费文化旅游产品和特色旅游商品。

文化表现于旅游各方面，包含吃、住、行、游、购、娱六要素和生态、氛围、设施等内容；规划、开发、管理、经营、消费等旅游理念体现文化；服饰、建筑、餐饮、艺术、民俗、语言也是民族文化表现形式。我们要努力发掘海南本土特色的旅游文化，让文化感动来海南的游客。

海南特殊地质条件造就地形地貌多样性，良好的生态环境形成生物多样性，加之悠久而特殊的历史和民族因缘等因素，使海南文化资源成为高品位、有巨大开发潜力的“文化金矿”。

在海南，传统而特色的地方文化是椰文化，开放、开拓的海岛和海洋孕育出海文化，最有代表性的民族文化是黎文化。三种文化要素构成海南文化三原色，可以形成特色鲜明、丰富多彩、面向世界的海南文化画卷。

要做到大规划统筹、大集群发展、大文化提升。以文化旅游、海洋旅游、乡村度假为突破口，实施海南文化振兴工程。大力开展多种形式的教育培训，培养自觉、自信并能展现和推动海南特色文化创新发展的人才队伍。

要推动文化体制改革和旅游体制改革的有机结合，促进文化产业和旅游产业的有机融合。我们要创新发展海南特色文化旅游，铸造中国传统、海南特色的文化理念，重塑海南文化品牌。

（采访整理吴婷婷）

往年，10月是海南旅游传统旺季的开始。然而今年，十一黄金周海南遭遇49年一遇的持续暴雨灾害、加上此后超强台风“鲇鱼”将从海南登陆的预报，国内各组团社纷纷取消10月份的团队计划，散客更是另选他地，致使海南各旅行社的游客接待量不及去年同期的50%，11月份也只有70%，到12月上旬才接近去年同期水平。海南旅游在突发自然灾害中的脆弱性由此凸显——

冯华国

面对突发自然灾害，海南旅游缺乏预警和应对措施

今年国庆初期，海南突遭特大暴雨，到10月3日，海南部分景区、村镇和公路被洪水淹没，旅游团队已无法正常游览。此时，只有海口市旅行社协会给本地旅行社总经理发送了手机短信，告知旅行社要谨慎接团，尤其要采取得力措施保障游客安全。

在持续暴雨期间，旅游团队因公路被淹受阻，导游和旅行社人员向交通、交警等相关部门询问行车路线时，均未得到明确答复。有些旅游团队不得不由导游在前面摸索探路，引导司机前进。到了10月中旬，在社会各界质疑声中，相关部门才开始在海南相关媒体上刊发全省公路安全通行信息。

海南10月份持续暴雨洪灾，让游客真切体验到惊魂之旅，致使国内各组团社纷纷停止海南旅游组团。

灾后旅游市场恢复信息发布，权威性和力度不够

自10月初到10月20日，海南各大新闻媒体及中央媒体驻琼机构对海南持续暴雨洪灾进行大量报道，引起国内各地对海南暴雨洪灾情况的高度关注，尤其国内各地组团社对海南旅游接待安全倍加重视，对组团到海南旅游十分慎重。

因海南是岛屿型旅游地，暴雨洪水来得快去得也快。10月下旬，海南开始进行设施恢复建设，到10月底基本恢复到暴雨灾害前接待条件。因旅游信息传播不及时和不对称，国内各地到11月上旬还误认为海南旅游不安全，甚至出现海南发生暴雨灾害后出现瘟疫的传言。

10月25日，海口市旅行社协会向海南省旅游发展委员会提交紧急报告，建议政府尽快召开新闻通气会，借助政府公信力发布海南旅游接待条件恢复正常之信息，尽快恢复海南国内旅游市场信心和人气。

11月2日上午，海南省旅游发展委员会副主任吴坤雄向媒体通报时说，海南的大水来得快去得也快。海南省旅游业当前接待条件已经恢复到灾前水平，且未发生任何疫情。海南已针对市场需求，开发出海南冬季旅游线路，欢迎广大国内外游客来海南休闲度假。

海南曾成功应对“毒香蕉”等突发危机，但对海南旅游市场因暴雨灾害突然大幅下滑重视不够，海南旅游恢复安全接待信息发布权威性和力度不够，导致11月份海南旅游旺季不旺，延长了恢复期。

灾后旅游市场宣传促销，旅行社争当先锋

因对海南旅游灾后接待恢复情况存在疑问，国内各组团社普遍对销售海南旅游产品信心不足。

为传递海南旅游恢复真实状况，11月5日，海南银河假日旅行社邀请云贵川渝等西南地区的30多家组团社总经理到三亚小月湾海滨生态度假酒店实地体验，同时推出新品“银河假日—情迷小月湾”高端度假产品，仅海南地接价格就达到1600多元。各组团社体验后都表示有信心销售，该新品投放西南市场后受到热捧，仅10多天收客就超过百人。

面对暴雨造成的灾害，海口民间旅行社没有被动等待，公司领导迅速做出反应，制定危机预防与管理机制，主动推动海南旅游的恢复重建，利用公司在全国43个分公司及外办的销售人员，每天及时传递海南真实全面的旅游信息，以多种方式对各地组团社和游客进行宣传，让岛外游客及时了解海南的旅游状况，树立组团社收客信心，并加大对团队旅游的销售，主动寻找客源。

在各方的共同努力下，10月份海口民间旅行社连续接待了来自北京、天津、徐州、青岛等地的旅游专列，对市场恢复起到了支撑作用，11月份游客接待量提升很快，12月初以来的游客接待量基本上和去年同期持平。

借势热门事件，开发特色体验新品

《非诚勿扰》热播后，创造出韩国、日本拍摄外景地的旅游热潮。

受海南省委书记卫留成邀请，《非诚勿扰Ⅱ》拍摄外景地基本上都在海南。海南康泰国旅欲借《非诚勿扰Ⅱ》之势，将《非诚勿扰Ⅱ》拍摄外景地设计开发成极具特色的《阳光康泰—非诚勿扰Ⅱ》体验游新产品，11月初投放国内各地进行宣传推广，与《非诚勿扰Ⅱ》11月份强势宣传推广同步，已引起各地组团社的关注。随着12月份《非诚勿扰Ⅱ》的热播，《阳光康泰—非诚勿扰Ⅱ》体验游新产品将有可能一炮走红，届时将对全面恢复海南旅游市场起到推动作用。

万宁，地处海南东海岸线的中间，在海南常规环岛游线路中，游客基本都会在万宁兴隆住上一晚，便匆匆离去，曾被戏称为“一夜情”经济。借着国际旅游岛建设的契机，随着东山岭的新规划、兴隆旅游区的改造升级、石梅湾的开发、奥特莱斯的落户、万洋公路的开工……十二五期间，万宁将按照国际化标准和具有地方特色的要求，结合资源特色和区域功能，合理定位，差异化开发，满足多样化市场需要，从整体上提高万宁旅游业的国际化程度，提升万宁旅游业的形象和综合竞争力，延长游客旅游度假时间，逐步建成生态环境优良、景观独特、旅游功能完善、服务体系完备，国际一流水准的热带滨海休闲度假旅游目的地。

大旅游崛起

万宁的石梅湾，因知名导演冯小刚一部电影《非诚勿扰II》而声名鹊起。除了石梅湾，在万宁109公里海岸带上，大规模开发的还有神州半岛和山钦湾，“建国际旅游岛需要国际眼光，旅游资源禀赋很好的万宁希望通过大企业进入，大项目带动，做大旅游业，这几大湾区投资总额近800亿人民币。”万宁市副市长吴明阳介绍，未来，万宁将按照“一带两区”的功能格局发展。

据了解，“一带”即109公里海岸旅游带：以热带滨海休闲度假旅游为导向，推出一批富有特色的滨海主题休闲度假产品；打造滨海度假、运动休闲、康体养生、海洋科普等旅游精品；“两区”分别为，大万城旅游区和大兴隆旅游区，前者将东山岭纳入城市一体化建设，挖掘历史文化内涵，提升城市文化旅游品位，同时完善旅游城市的接待、信息、交通、餐饮、休闲购物等综合服务功能，进行高水平的规划和开发建设。后者将建设浓郁南洋特色的兴隆特色旅游小镇，整合兴隆旅游资源，凸显景观内涵和个性特色，建设成集温泉疗养、归侨文化、农业科普、演艺休闲娱乐于一体的旅游综合度假区。

产品全新升级

从2010年开始，万宁开始培育国际冲浪赛、海钓赛等国际上流行的海上休闲运动项目，丰富旅游产品，并借此推介万宁旅游。此举效果明显，今年一季度万宁国外游客同比增长52%。

“拥有109公里海岸线的万宁，是海南乃至中国最适合冲浪的地方。”吴明阳说，万宁旅游资源十分丰富，但缺乏独具特色的拳头产品，而抓住冲浪旅游，就抓住了万宁发展国际旅游的突破口，尤其是抓住了欧美高端客源市场。因此，借鉴外国经验，利用万宁得天独厚的优势，大力发展冲浪运动和冲浪产业，对于万宁而言可能是提升城市形象、加快产业发展的捷径之一。

在新品牌树立的同时，万宁加快了产品提升的步伐。万宁市旅游局局长钟红霞表示，万宁将加快东山岭佛教文化旅游区、兴隆热带植物园主题公园、水上运动基地等旅游项目建设；建成一批国际水准的高档酒店和休闲体育运动公园；积极培养打造冲浪、海钓、康体、文化娱乐、游艇、水上飞机、赛龙舟等产品；完成奥特莱斯综合商业服务区建设，积极发展大型购物商场、专业商品市场、品牌折扣店等商业配套设施，打造购物精品；以降低能耗和生态环保、宜居等为原则，做好科学的旅游地产发展规划，积极引导和发展与国际旅游岛发展目标相适应的旅游地产。

钟红霞信心十足，万宁将会出现“酒店+高尔夫+旅游地产+游艇+水上飞机+冲浪+海钓+时尚购物+……”一系列旅游产品，成为国际高端休闲度假目的地。

上海旅行社期望海南旅游软实力提升

□苏岩

国务院决定建设海南国际旅游岛消息一经发布，一向对行业动态敏感的上海旅行社业反响强烈。

上海国旅副总经理邬思成说，“海南岛景色好，资源丰富，不受季节性影响，是中国独一无二的阳光沙滩度假地。海南建设国际旅游岛对于国内休闲旅游的发展绝对是个利好消息。”上海中青旅总经理刘明华也对海南旅游发展的前景表示乐观：“现在国际上普遍看好海岛型旅游目的地，这对于海南来说无疑是个得天独厚的时机。根据现在市场反应来看，国际旅游岛规划获批的消息已经刺激了人们的出游热情。”

而始终视海南为战略要地的上航假期国旅早在海南进行了布点。海南上航假期国旅总经理姚珺说，三年前上航就看到了海南作为一个国际海岛型度假地的发展潜力。正如意大利有西西里岛、法国有尼斯，在由基础的观光型目的地向度假地升级的发展过程中，欧美、澳洲等地区都培育出了众多世界著名的旅游品牌。她认为，海南省的规划定位将从观光型向度假型转变是中国旅游产业一次重大革命，而建设国际旅游岛的深远影响不仅局限在对岛内旅游业的提升和促进上，其更关键的意义在于这是我国在由世界旅游大国向旅游强国进军之路上，首次全力打造世界级旅游度假目的地。

“与东南亚其他旅游目的地相比，海南岛的独特性就在于它是面向包括国内与海外市场的全世界游客的目的地。”作为岛内主要旅游经营商的海南上航假期也参与了国际岛规划方案的筹备过程。姚珺告诉笔者，最初的发展定位仅局限于吸引入境游游客，而逐渐地大家都意识到国内市场对于海南旅游有着决定性作用。现在全岛旅游市场份额中90%以上由国内游客贡献。

抓住地利优势不仅要做精国内市场，更要充分利用海南当地丰富的人文旅游资源。邬思成表示，要搞好国际旅游岛建设除了学习国外经验、与国际标准接轨，关键还要以中国特色为主题做好总体规划。不仅要把鹿回头、天涯海角这样现有的名牌景区建设得更有品位，还要打好海南民俗这张特色牌，做出富有特色的精品。

融入邮轮、高尔夫、免税店购物等诸多旅游元素的海南国际旅游岛将会吸引越来越多的游客前往。邬思成说，在旅游目的地发展的同时，一定要考虑国内游客的需求，他们的旅游品位在不断提升，尤其是休闲旅游的消费意识更强了。而就具体休闲旅游项目而言，姚珺认为，可以通过产品差异化，在旅游线路设计中整合进更多体验元素，重点推介小包价和个性化定制产品，引入会员制管理模式等手段来积极地适应不断发展着的市场需求。

采访中，沪上众多旅行社负责人都表达了对海南旅游业软件质量提升的期望。

“这可是一个万众瞩目的10年大工程。”在谈到海南前景展望时，刘明华说：“我们所期待的不只是能自由出入和有免税购物场所的旅游岛，我们更希望看到的是在服务等软件方面的全方位提高。”

实华国旅总经理张定芳、上海中信国旅常务副总经理罗良刚认为，海南的旅游服务业硬件质量在达到了国际水平之后，接下来要把重点转移到服务管理等软件的质量提升上来。

刘明华还表示，作为旅游中间商来说，旅行社期望看到大旅游产业中其他部门能够积极发挥协同效应，包括酒店方面的配合以及航班安排调整等。要适应未来更大规模也更个性化的市场需求，就要解决航班“忙闲不均”的问题，既能达到旺季“削峰”的效果，也能一定程度上刺激淡季、平季消费。

如何提升海南旅游吸引力

李海璇

在过去的20多年，伴随着中国经济的发展，海南省的旅游业发展迅猛。海南游客人数，特别是国内游客人数显著增长。然而，海南游客人数及旅游收入在全国旅游人数及旅游收入的比率仍然很小。而且入境游客在海南总游客人数的比率非常低。要实现建设国际旅游岛的目标，提升海南旅游吸引力是非常重要和必要的。

运用案例分析和统计学方法，通过对夏威夷旅游业成功经验分析，探寻旅游吸引力的决定因素。定性及定量分析的结果表明，旅游吸引力与旅游项目、保障游客体验旅游项目的旅游设施、以及提升旅游目的地的知名度的旅游促销策略高度相关。为此，要想提升海南旅游吸引力，关键是要发展适应旅游需要的度假型宾馆、汽车租赁业以及开发创新具有地方文化特色的旅游项目及多样化的休闲娱乐项目。同时，举办各种旅游促销活动有助于提升海南旅游吸引力。为实现海南旅游业的可持续发展，海南省政府应加强旅游可持续发展研究及规划，加大对教育及科研投入，实现经济、环境、社会目标的平衡发展。

黎锦为海南旅游添彩

本报讯（王赵洵）近日，海南首个“黎锦坊文化艺术展示中心”在海口成立，中心充分展现了黎锦为丰富海南特色旅游所做出的巨大贡献。

该中心通过大量实物、图片和现场演示将海南黎锦文化分为三部分展现，中心将成为都市旅游文化体验游的一个新亮点。