依托三沙市的岛、礁、沙、滩开发旅游产品，发展蓝色海洋体验式旅游，将会大大带动和促进海南经济和旅游业的发展，在增进海南居民福祉、提高三沙市的国际知名度、维护国家海洋主权和领土完整等方面将起到不可估量的作用。

侯冠平卢江涛

一、海南需要探索新的旅游发展路径

海南自1988年建省以来，各届政府都非常重视旅游业的发展，旅游规模逐渐扩大、旅游收入不断增长，旅游业逐渐成为海南经济的支柱产业和主要经济增长点。但是，海南的区位优势还没有充分发挥出来，而且，近些年海南旅游业在经济增长中所占的地位有所削弱。要促进海南经济增长、推动海南旅游业的发展，必须探讨出一条新的旅游业发展路径。

这一路径就是发展蓝色海洋体验式旅游，带动海南新一轮旅游业发展。蓝色海洋体验式旅游是指以海洋为主要载体，让游客全方位参与和经历某种或多种海洋生活与海洋活动，并通过这些活动与过程的参与，在体验海洋魅力的同时，获得精神上与感官上的满足，从中感悟经历的快乐。这条路径将给海南经济增长和旅游业发展带来新的契机，同时也将面临前所未有的挑战。

二、三沙市成立为海南旅游发展带来机遇和挑战

三沙市的成立为蓝色海洋体验式旅游的发展带来了前所未有的巨大机遇。三沙市的成立使得海南拥有了三个地级市。而西沙、南沙、中沙群岛环境优美，资源丰富，因此，在海洋辽阔的三沙市开发海洋旅游业，具有得天独厚的优势、有着巨大的发展空间，可为海南省旅游业发展注入新的生机。三沙市群岛包括200多个岛、礁、沙、滩，岛屿面积大约有13平方公里，海域面积有200多万平方公里。从市场前景来看，我国绝大部分居民都生活在内地；虽然沿海人口分布密集，但所占全国人口总数的比例较小，随着我国经济的不断发展和居民可支配收入水平的提高，人们对旅游产品的需求也与日俱增，海洋旅游产品对内地居民将具有莫大的吸引力。因此，在我国发展蓝色海洋体验式旅游具有广阔的市场。依托三沙市这些岛、礁、沙、滩开发旅游产品，发展蓝色海洋体验式旅游，将会大大带动和促进海南经济和旅游业的发展，在增进海南居民福祉、提高三沙市的国际知名度、维护国家海洋主权和领土完整等方面将起到不可估量的作用。

但是，由于三沙市自然环境的独特性，且三沙市具有独特的政治、经济与军事地位，所以，三沙市的旅游产品开发和旅游业的发展可能会面临严峻的挑战。

首先，西沙、南沙、中沙群岛的许多岛礁都是因为珊瑚造礁形成的，所以生态系统非常脆弱，极易遭到破坏，如果过度开发三沙市旅游产品或不适当发展三沙市旅游业，甚至有可能对三沙市旅游资源造成毁灭性的破坏。因此，三沙市旅游业开发战略将关系到三沙市自然环境的前途和命运，关系到三沙市旅游业能否可持续发展。

其次，基础设施严重匮乏，需要投入大量的人力物力财力。公路、桥梁、机场、港口等交通基本建设及市政建设必须首先提上议事日程，而旅游业的发展将使得基础设施建设更具迫切性。尽管在人口相对集中的永兴岛上建有现代化的机场和可以停靠5000吨位船只的码头，其它基础设施和配套设施如超市、邮局、电信、医院、银行等也比较齐全，但是随着城市人口的逐渐增加和旅游业的勃勃兴起，三沙市的基础设施亟待兴建或扩建，其他人口稀少岛屿或者无人岛屿，则更需加大基础设施建设力度，来满足该区域经济增长和旅游业发展的需要。另外，即使是位于三沙市交通枢纽的永兴岛的面积也大约只有2.13平方公里，除了市政府大楼以外，尚无其他现代化的民用住宅和商用建筑。而发展蓝色海洋旅游、深度开发三沙市的旅游资源，必须有一定量的民用住宅和商业地产，甚至需要建设各种级别的酒店以满足旅游业发展的需要。

再次，三沙市海域面积达200多万平方公里，不仅海域辽阔，而且海洋气候变幻莫测，国际环境更是复杂多变，在如此复杂的自然环境与国际环境条件下，在如此辽阔的海域开发蓝色海洋体验式旅游产品，对于我国来说无论如何都是一个崭新的挑战。

三、渐进式稳健开发蓝色海洋体验式旅游

面对机遇和挑战，我们必须渐进式合理开发三沙市蓝色海洋体验式旅游，以稳步带动海南新一轮旅游业的发展。渐进式开发，就是在开发旅游产品过程中，要坚持由小到大、由近到远的原则。具体说来，开发三沙市蓝色海洋体验式旅游要抓好以下几个方面的工作：

第一，三沙市的稳定与发展，关系到国家的核心利益，鉴于三沙市在政治经济军事等方面的重要战略地位，必须把三沙市的开发升格为国家战略。要切实把发展蓝色海洋体验式旅游当作三沙市开发战略和海南旅游业发展战略的重中之重。

第二，要保护性地开发三沙市旅游产品，重点发展蓝色海洋体验式旅游。在开发过程中必须稳中求进，采取渐进式开发的方式来合理开发，以保证三沙市的可持续发展。这是三沙市生态环境的脆弱性和旅游业可持续性发展的必然要求，也是海南海洋经济发展和海南旅游业战略转型的必然要求。基础设施建设和旅游设施的建设必须建立在可持续发展的基础之上，在开发前必须制定好自然资源和旅游资源保护的可行性方案。要慢慢摸索出适合中国内地居民消费的海洋旅游产品，切忌盲目开发和过度开发。要在有序开发中保护旅游资源和生态环境，并在有序开发和切实保护中发展三沙市的旅游业、壮大海南海洋经济，促进海南经济与社会的发展。

第三，要建立健全旅游行业的法律法规，培养优秀的执法人员，加强旅游业执法和海上执法，确保游客的安全和基本利益。在制定旅游业法律法规时，广泛征求各种社会群体的意见，以保证法律法规的完善有效；要培养和向社会招聘一批优秀的执法人员，让他们参与到三沙市旅游开发的一线中去；要严格执法、严格监管，严厉打击各种违法犯罪行为，对于一些恐吓游客、恶意宰客的行为要从严从重打击；对于游客的合理要求要做到有求必应，对游客的投诉必须在最短的时间内做出正确反应，最大限度地减少投诉成本，切实维护游客的正当权益。

第四，要扶持建设一批优秀的旅游企业、培养大批优秀的旅游业从业人员、打造三沙特色的旅游品牌。这些从业人员不仅要业务娴熟，而且要作风过硬、品质优良，并要具有较强的突发事故处理能力；要在加大执法力度的同时，在对旅游从业人员管理和旅游企业管理方面下功夫，建立三沙市旅游业征信系统，对于旅游行业中的害群之马坚决拉入旅游产业黑名单。要让游客体验海洋旅游的同时，感受到家一般的温馨。

第五，要用战略的眼光来制定一个切实可行的三沙市蓝色海洋体验式旅游产品开发计划。要坚持由小到大、由近到远、先易后难、循序渐进的原则开发三沙市旅游产品。由小到大不是指先办小企业、后办大企业，而是指旅游行业规模逐渐增大，要切忌遍地开花、一哄而上的做法。要在制定好完善的自然资源保护方案的前提下，优先开发那些效益好、品位高、影响大、见效快的旅游产品。

第六，三沙市的开发要兼顾效率与公平，要调动海南居民的积极性、鼓励海南居民积极参与到三沙市的旅游产品开发中去，要让海南居民在三沙市的开发中真正得到实惠。同时，也要防止收入分配的过度集中，坚决取缔旅游行业中的过分垄断行为。

（作者单位：琼州学院旅游管理学院）

新报讯（记者金厚盛金晓英）这个春节，如果你去海南度假，有可能在酒店、海滩上见到义乌生产的西贝虎特种车的身影。

昨天，记者从义乌西贝虎特种车辆有限公司获悉，今年“西贝虎”欲进军国内旅游市场，第一站将打响海南旅游市场。目前，已与10多家海南五星级酒店和旅游公司达成合作意向。

2007年11月，义乌贾氏企业与解放军装甲兵工程学院联合研发的首辆水陆两栖特种车成功下线，取名“西贝虎”，是国内首款具有完全自主知识产权的全地形车。该车能在水上、山丘、沼泽、沙漠、雪地、森林等各种恶劣地形中自由行驶，能满足各种特殊作业需要，也适用于野外旅游、水上垂钓等休闲活动。

这些年，“西贝虎”先后4次配合我国科考队登陆南极、北极，接受了严峻的严寒测试，成功完成了物资运输任务。2008年汶川地震、2011年泰国水灾、去年8月的浙江暴雨，都有“西贝虎”奋战在救灾现场的身影。

2011年4月，“西贝虎”通过国家机动车产品质量监督检验中心检测，符合欧洲排放标准。2011年8月，“西贝虎”整车出口检验合格，义乌从此也可以出口高科技产品。

现在，“西贝虎”已进军台湾，并成功打入美国、澳大利亚、俄罗斯、瑞典、泰国、朝鲜等市场。更重要的是，义乌贾氏企业生产的水陆两栖车，和国外产品性能相同的车辆相比，每辆价格要相差六七万元。

西贝虎特种车辆有限公司董事长贾文良介绍，目前，“西贝虎”在军事、抢险救灾等领域应用较为广泛，而在休闲、旅游市场还有待进一步开发。

为此，元旦一过，贾文良就派公司两名副总前往海南，与当地五星级酒店以及旅游娱乐公司洽谈，准备将“西贝虎”驶入旅游市场。春节期间，“西贝虎”将在多家四星级酒店展出。另外，一些海边娱乐项目也将增设“西贝虎”。

贾文良说，在国外，有不少人开着“西贝虎”到野外旅游、垂钓，他对开发国内旅游市场充满了期待。

吴婷婷

一段时间以来，旅游行业用工难真成了老大难问题。而今年是高校毕业生最多的一年，招聘情形究竟如何？笔者在走访中了解到，海南旅游企业招聘出现“逆袭”之势。

招聘变得更“轻松”

据呀诺达景区人力资源部门透露，相比往年同期，今年招聘基础服务性岗位招聘顺畅很多。能吃苦耐劳，沟通能力强，具有团队合作经验的人成为基础性服务岗位招聘的优选。

三亚喜来登度假酒店人力资源总监刘祎表示，经过多年与学校沟通配合，招聘比之前好很多。考虑企业用人需要，学校调整教学计划，酒店提供实践平台，与多个高校签订喜达屋班。此外，通过本地招聘会、报纸、网络等方式进行人才招聘，今年还使用了微信和网络等平台推广。

五指山亚泰雨林度假酒店行政人事部刘海第说，今年招聘人才基本满足酒店需要，与大中专院校合作取得一定的效果。“有创新精神、善于学习、有良好的沟通能力，不论学历高低，我们都会考虑录用。”我们主要偏向于考察学生的综合素质以及学习能力。

海口经济学院09级旅游管理的李世缘毕业后在海南满贯高尔夫旅行社担任计调。“企业需要有实践经验的人才。学校给我们提供了社会实践的机会。”

三亚君澜度假酒店公关部经理修治表示，今年酒店招聘情况明显好于往年，多数岗位能够补充到位，但是综合素质高，能力较强的员工仍然缺乏。我们专门加大了培训力度，丰富了培训内容，还特别制定了KPI奖励计划和感动服务计划。

神州半岛福朋酒店每年都会通过专业网站，人才市场，学校宣讲等渠道来网罗人才。该酒店招聘经理刘罗卉子指出，今年招聘情况良好，酒店人员相对比较稳定，人才供给基本上能满足所需。毕业大学生对于酒店后线部门的渴望大过于面客部门，很多酒店专业毕业生都愿意从事文职行政工作，但是今年大专和高职院校学生选择餐饮的较多。

三亚盛达国际旅行社总经理李涛说，今年我们招聘情况很好，应聘的大学毕业生很多，因此企业的选择性也很多，这样就能招聘到最适合企业的人才。我们主要是根据大学生所学的专业及大学生是否对旅游行业有兴趣来招聘合适的人才。

企业需要对行业有热情的人才

海南国际旅游岛建设上升为国家发展战略后，房地产业、旅游业、酒店管理类等企业发展迅猛，特别以旅游业为龙头的现代服务业对相关人才的需求节节攀升。但是，学生需求和企业“口味”能否对接成为摆在面前的一大难题。

“在招聘中，我们看到，很多同学队酒店业认识不足，认为酒店就是伺候别人，不愿意去做。”刘祎说，今年竞争激烈，我们比较缺乏对行业很有热情的人。企业需要有踏实的心态，细水长流的服务意识，能够愿意为别人提供服务的人才。

刘罗卉子建议，对于应届毕业生，最主要的是了解自己以后职业的发展方向，根据自己的喜好兴趣去选择工作。我们希望面试者对酒店这个行业有了解，不盲从，要有非常好的心态和谦卑的态度。企业都会喜欢勤劳肯干，态度端正的员工。毕业生刚从学校进入社会，有活力、干劲和想法，但适应能力或者说沟通能力是还有待加强。

海口中国青年旅行社三亚分社总经理董震说：“公司预备招聘一些旅行社业务和计调人员，大部份应召人员先问待遇、福利之类。”他指出，我们需要一些实用型人才，稍加培训即可上岗。希望他们毕业前的实习选择专业对口，企业会优先选择有实习经验的人。

“只要是脚踏实地、努力创新的人会适合任何一家企业的发展。”李涛希望，刚走出大学校园的毕业生们能脚踏实地、从基层做起，切勿好高骛远。还应该热爱这个行业和热爱这个工作；其次要有认真的态度，不怕苦不怕累的精神。

“我们注重学生态度，实践能力可培养。”喜来登酒店企业培训经理商旭说，态度很重要，比如，愿意铺床，铺两年可做主管，再做经理。学生对自己职业生涯规划不清楚，要让其知道做什么，不管是企业还是学校，这方面的学习都需要加强。

“专业不对口，待遇的高低，职业的光环，岗位是否体面等都是影响求职者择业的主要因素。”有专家表示，海南经济综合实力的快速提升对人才需求会越来越大，国际化的发展进程使以旅游为重点的现代服务业发展迅猛，希望大学生调整好就业心态，放下架子脚踏实地的从基层服务做起，从社会需求做起，这样才能不断成长，也能解决就业问题。

怎样让应聘变得更容易

每年毕业季时，毕业生在到处寻找自己未来满意的“东家”，有用人意向的“东家”也在四处派出“伯乐”相“千里马”。

早在今年3月，海口市人才资源市场举办以“酒店、旅游、家政服务行业”专场招聘会，共118家企业入场招聘，提供岗位1200个，岗位涵盖一线服务员、业务员、文员以及储备干部、大堂经理等。海口某酒店总经理亲临招聘会现场，希望能够在现场“拍板”用人。该负责人无奈的对说：“虽然今天面试了不少人，但最后得到应聘者的答复都是‘再考虑考虑’，今天也只招到一名中餐主管。现在想招一线的服务工作人员太难了。”

据海口市人力资源市场相关负责人分析，目前海南第三产业发展迅速，酒店、旅游、家政等服务业需求量大，虽然门槛低，但却存在很多困难和问题，“现在年轻人多不愿意从基层做起，尤其是大学生。”

喜来登酒店企业培训经理商旭说：“酒店业不少管理层也都是从迎宾、端盘子开始干的。通过从事一线工作，熟悉了解行业的各个环节，这是做管理层的必需条件。”

今年毕业于海口经济学院的李同学面试了旅行社、广告公司、食品行业等多家企业，屡屡碰壁仍未找到工作。“做人事，要经验；做销售又不适合我”。她说她对旅游行业感兴趣。“企业要求人才有经验和实际操作能力，而学校学的理论性较强。”

“学生职业素质成为毕业生就业的最大影响因素。”海南呀诺达雨林文化旅游区人力资源部小默说，大学生对个人能力、就业市场的了解不足，好高骛远、吃不了苦、没有团队合作精神等成为今年就业市场反映出的最大问题。有的本科毕业生还不会使用基本的办公软件。

有技术和能力的毕业生则成为就业市场上抢夺的重点。比如，海南某高校学生会主席，在实习期就收到了多家单位的邀请，如今在呀诺达他已经成为了同期入职同学中的领军人物，自己带领着一个小小的团队。

“我就曾经在人才市场与其他单位抢过简历”。在海南就业市场差异化不大的前提下，抢夺优秀人才已经成为各单位HR的最大工作。呀诺达HR小默说“如今招聘最困难的是一些技术性岗位”。

今年3月在海南喜达屋大中华区的11家度假酒店同时启动人才招聘会，海口、三亚两个招聘会有2000多人面试。三亚喜来登度假酒店人力资源总监刘祎说：“酒店每年都会招聘应届毕业生，今年招了30多人，主要在前厅、餐饮、客服、人力资源、工程和财务等部门，都要求他们从基层做起。很多毕业生在酒店实习，实习中我们也考察他们是否适合留在酒店”。

“在今年的招聘中，有的毕业生甚至仅仅为了不多的小费而去应聘行李员，而不是选择更适合自己的工作。”三亚半山半岛度假酒店人事部培训主管齐昆明表示，今年招聘情况不是很好，现在大学生更倾向于自己创业，大部分人又不愿意从基层做起。

海南新国宾馆相关负责人说，酒店前厅部及餐饮部应聘者相对较多，而客房部相对较少。但是即便是应聘较多的前台岗位，由于一些应聘者英语基础偏低还是不太能满足企业需求。

据了解，多数大学毕业生对于难以找到合适岗位的原因归结为“薪酬没有预期高”、“专业不对口”、“拒绝苦力活”等原因，业内人士认为，现在年轻求职者的择业观也是就业难的原因之一。

王琳

零团费屡禁不止的根源不在“团费”高低，而在旅游市场的欺诈消费和强迫消费之横行。

每逢春节假期，吐槽海南旅游市场似乎成了惯例。近日，央视等多家媒体再次聚焦海南零团费、导游高回扣等问题。虽然年年曝光，却依然看不到此乱象有望终结的迹象。

零团费并不是海南旅游的特产，云南、港澳等热门旅游目的地都曾深受其困扰。国家旅游局早在2007年就部署过针对零团费的严打，但收效甚微。

查禁零团费并非无法可依，2009年新修订的《旅行社管理条例》就涵盖了诸多整治零团费的细则，国家旅游局也曾在2011年发布的《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见》中，明确要求业界摒弃以零团费等招徕游客的模式，“若出现诱导、强迫游客购物和参加另行付费旅游项目的违法行为将受到严肃处理”。

在网上稍加搜索，不难找出旅游部门为零团费开出罚单的个案，但比起明滋暗长的零团费来说，发生数与处理数着实相差悬殊。至少在业界，早已对零团费见惯不怪了。那少数被罚者，也多被认为是“隔墙扔砖”砸中的“倒霉蛋”。零团费禁令虽被三令五申，但无视者众。

按理说，零团费并不难识破。游客在报团时，面对零团费难道就不曾怀疑？团费里的“坑”终究要游客来填——或增加自费项目，或在购物点多逗留。只要在出行前做做功课、查查攻略，自然知道哪些购物点的“特产”不能买，哪些自费景点不可去。但问题是，游客并非都是经验丰富的驴友。既然是报团出游，自然多停留在浅层次的观光游上。而报团游又是一个很少回头客的服务市场，一些不良旅行社因此展开“先骗来再宰”、“能宰一个是一个”的恶性竞争。

其实，零团费屡禁不止的根源不在“团费”高低，而在旅游市场的欺诈消费和强迫消费之横行。单纯从旅行社和导游入手，去遏制旅游乱象注定难有成效。因为零团费的根不在旅行社，而在诸多不良景区及购物点。试想，要是没有自费景点和购物点的高额回扣，又怎会有零团费？

因此，对零团费的查禁不能期待旅游部门的“独家行动”，而要多部门齐头并进、协同执法。旅游市场中的欺诈消费和强迫消费，不仅关乎旅游部门，更关联着众多执法部门，如工商、税务、物价、质监、公安等等。如若各职能部门均能依法履责，又怎会发生价格欺诈、强迫消费？

当然，畅通旅游纠纷投诉和处置渠道，也是遏制旅游乱象的必要举措。一些欺诈消费和强迫消费之所以发生，就是看准了游客通常日程安排较固定，经不起投诉或诉讼的折腾。如能运用好旅游巡回法庭等司法创新，快捷受理并快速处理旅游纠纷，就能大大提升违法成本。

旅游是典型的发生在陌生人之间的社会关系，对法治文明的依赖更高。旅游乱象的遏制，也需要一个真正实现了严格执法和公正司法的法治环境。

泰格·伍兹与罗里·麦克罗伊的“观澜湖世界第一挑战赛”，吸引了将近2万人观赛，共152个国家电视转播和近300家媒体现场报道，多达4300万条的新闻报道。一场挑战赛，掀起一阵“观虎”热潮，海南国际旅游岛再次亮相世界，使海南“银十”旅游市场提前进入旺季。

本报记者 祝勇

实习生 卢雅楠

带旺附近酒店生意

“观澜湖世界第一挑战赛”的影响力给海口带来了旺盛的客流量，使得海口酒店业比赛前后生意兴隆。

海口观澜湖度假酒店前台赛事当班的黄小姐说：“10月28日比赛，10月27日酒店入住率达到100%，后来住宿的客人因没房间住，没办法了，只好住离观澜湖较近的酒店。”海口观澜湖销售部主任朱小姐说：“很多客人买了观赛套餐，价值6999元的套餐含两晚住宿加两场高尔夫球，还包括免费观赛，很有吸引力。比赛前几天，观赛套餐票就已全部售罄。”

观澜湖附近酒店在10月26日至28日期间，客房平均入住率达85%以上，很多需要接待的观赛团队及国内外媒体记者被无奈安排在观澜湖附近酒店。没订上周边酒店的旅客，则选择其他的酒店，形成了住宿连锁反应，拉动了酒店消费。比赛前晚，西海岸五星级酒店入住率达95%以上。

拉动海南短途旅游

这次挑战赛一定程度上带动了海南短途旅游发展。很多观赛的外国人都是头一次来到海南，对海南的自然环境感到新奇，在观赛结束后，会选择前往海南周边旅游一番再回国。

比赛后的第一天，多辆旅行社接待车停靠在观澜湖度假酒店门口，很多客人都报了旅行团出游。Mike就是跟团旅游的其中一人，他来自美国，坦言很爱中国文化，海南这个地方也值得他留恋，决定玩遍海南再回国。

“11月到来年3月是打球旺季，挑战赛一举办，打球人数从今年10月份就已经多了起来，平日平均打高尔夫人数在300多人，在比赛前后6天时间里，平均每天打球人数达700多人，达到今年最高接待人数，提前进入了打球高峰期。”海口观澜湖会所前台工作人员说，赛事的影响力，让很多订不到球场的朋友，因急于体验在海南打高球的快乐，只好选择海南其他球场。

海南四大名菜受捧

一系列国际赛事在海口观澜湖的举办，增添了海南的世界曝光率。国内外百余位文体巨星，国内外媒体近万条报道，赛事本身和参与者的宣传影响力，也捧红了海南四大名菜（文昌鸡、加积鸭、和乐蟹、东山羊）。

海口观澜湖中餐厅的王主管说：“比赛前后四天，单是文昌鸡就卖了50多份，平均每天卖掉13份。”比赛结束当日，有位来自台湾的观赛者告诉记者：“海南四大名菜是蛮有名的，我有吃到，当然也喜欢吃海螺椰子鸡汤和海南椰子系列产品，譬如椰子糕、椰子粉也蛮不错，我会带些回去送朋友。”

“老虎”海口“发威”，还带动了租车业务增长。本次挑战赛，接待团队多，媒体单位多，赞助商多，使得海南租车、物流业务增长明显。

随着自由行、半自由行的持续升温，“机票+酒店+当地参团”将成为今冬海南旅游市场的新业态。

据省旅游协会旅行社分会相关负责人介绍，今年国庆黄金周全省散客与团队游客的比例接近8:2，海南旅游已进入散客时代。

为了应对这种散客化趋势，吸引以“机票+酒店”方式出行的游客选择自己的产品，海南的旅游企业也随机而动，对旅游产品进行了大幅度的调整，争相推出新产品、新线路，这也成了今冬旅游市场的新特点。多家旅行社则瞄准了高端定制市场，为客人量身定制私人旅游产品。这一季，海南的旅游正向个性化、体验型继续深入迈进。

（许春媚）