本报讯 一对老年夫妇参加旅行社组织的“海南双飞５日游”过程中，因妻子就餐出现食物中毒症状，老两口完全丧失了旅游的心情。近日，６４岁的退休职工程志华向自贡市旅游局投诉，要求旅行社赔偿因就餐中毒造成的损失并退还无法正常旅游的后期费用。日前，自贡市旅游局根据调查作出调解意见，要求旅行社退还旅客患病后游览过程中的景点门票，并支付部分治疗费用。

游客：

三亚就餐拉肚子

据程志华反映，3月19日，她和丈夫王永卿参加了自贡市光大旅行社组团的“海南双飞5日游”。3月21日晚，团队成员10余人在旅行社安排的三亚亚龙湾“海底世界海鲜大排档”就餐后，部分团队成员出现腹痛、腹泻、呕吐等症状。程志华等3名情况严重的团员被导游送往海南省第三人民医院接受治疗，医生怀疑为食物中毒。翌日早晨，团队成员找“海底世界海鲜大排档”老板理论后，老板支付了出现症状的团队成员治疗费用。为了不影响团队行程，接受输液治疗后，程志华拖着病体勉强随团继续旅游。

程志华称，在随后游览过程中，自己精神状态极差，完全没有精力和心情参观游览，只是勉强随团走完全程。

旅行社：

不能赔偿违约金

自贡市光大旅行社总经理缪克难称，游客返回自贡后，旅行社报销了程志华在自贡住院到康复为止的所有治疗费用，保险公司不能赔付的自费药等费用旅行社也给予了报销。程志华夫妇在填写旅行社服务调查表时，除了餐饮项目外，其余项目包括导游服务、交通、住宿等均表示满意，说明旅行社的服务是良好的，没有出现违反合同的现象。缪克难表示，旅行社可以按照旅游局的调解方案，退还程志华出现不适症状后的部分景点门票，但不能接受其要求赔偿违约金的要求，赔偿就等于承认自己违约。

旅游局：

退还后期景点门票

自贡市旅游局行业管理科召集双方进行调解。旅游局认为，尽管旅行社对游客出现中毒症状没有直接责任，但考虑到游客在后期旅游中旅游质量受到影响，旅游局提出了建议旅行社退还后期景点门票的调解方案。据了解，旅行社接受了旅游局方案，程志华则表示拒绝。自贡市旅游局表示将再次组织双方进行调解，如果游客仍然不接受调解方案，可以通过司法途径解决。

（陈章采侯婷婷）